Servis Taleplerini Yönetme
Gönderdiğiniz talepleri takip edin ve — departman yöneticisiyseniz — departmanınıza gelen talepleri yönetin.
Talepler Nerede
Tasks → Requests'in iki görünümü var:
- My Requests — gönderdiğiniz talepler
- Incoming — departmanınıza gelen talepler (yönetici ve admin'ler)
Talep Durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Pending approval | Bir yöneticinin onayını bekliyor |
| Open | Kabul edildi, başlanmadı |
| In progress | Üzerinde çalışılıyor |
| Waiting on requester | Departman sizden bir şey bekliyor |
| Resolved | İş bitti, kapanış bekliyor |
| Closed | Tamamlandı |
| Cancelled | Geri çekildi veya reddedildi |
Talep Takibi
Herhangi bir talebi açıp tam detayını görün: açıklama, gönderilen form, kime atandığı, durum geçmişi ve yorumlar. Ek bilgi vermek için yorum ekleyin — her durum değişiminde bildirim alırsınız.
Departman Yöneticileri İçin
Gelen Talepleri Yönetme
Incoming altında bir talebi açın ve iş ilerledikçe aksiyon düğmelerini kullanın:
- Approve / Reject — onay gerektiren türler için; reddetmek bir gerekçe ister ve talep sahibi görür
- Start Working — işe başla
- Wait for Requester / Resume — girdi beklerken duraklat, sonra devam et
- Resolve → Close — bitir ve kapat
- Reopen — kapalı bir talebi geri getir
- Cancel — geri çek
Talebi bir ekip üyesine atayabilirsiniz de.
Dahili Notlar
Yorum yaparken yöneticiler "Internal note (only visible to department staff)" kutusunu işaretleyebilir — talep sahibi görmez. Dahili yorumlar Internal rozeti taşır.
Talep Türü Tanımlama
Yönetici ve admin'ler New Type ile tür oluşturur:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Name | ör. IT Ekipmanı |
| Department | Hangi departman ilgilenir |
| Default priority | Low → Critical |
| Default assignee | Belirli bir kişi veya departmana yönlendir |
| Requires manager approval | İşi bir onayın arkasına al |
| Request form fields | Talep sahibinin doldurduğu isteğe bağlı özel form |
İpuçları
- Net açıklamalar yazın — detay, işlemi hızlandırır
- E-posta yerine talebi kontrol edin — her şey tek yerde takip edilir
- Yöneticiler: talep türlerine form ekleyin, doğru detayları ilk seferde alın