Bildirimler
Bildirimler, sizi bekleyen işlerden haberdar olmanızı sağlar: size atanan görevler, yorumlar ve @bahsetmeler, kararınızı bekleyen onaylar, son tarihler ve SLA uyarıları, süreçler ve hizmet talepleriyle ilgili güncellemeler.
Bu olayları aramanıza gerek yok. Arketic bunları iki yerde size getirir — platformun içindeki bildirim zili ve e-posta gelen kutunuz.
Bildirimlerin Göründüğü Yerler
| Nerede | Ne görürsünüz |
|---|---|
| Uygulama içinde | Üst çubukta, her sayfada görünen bir zil simgesi. Kırmızı bir rozet henüz okumadığınız bildirim sayısını gösterir — 99'u geçtiğinizde 99+ olarak görünür. Bildirimleri okumak için zile tıklayarak bildirim panelini açın. |
| E-posta | Aynı olaylar hesabınızdaki e-posta adresine de gönderilir, böylece oturum açmadığınızda bile bilgi sahibi olursunuz. |
Varsayılan olarak hem uygulama içi hem de e-posta bildirimleri alırsınız. Panelin tam turu için Bildirim Zili sayfasına, ne alacağınızı seçmek için Bildirim Tercihleri sayfasına bakın.
Bir Bildirimi Ne Tetikler
Bildirimler dört gruba ayrılır. Grup önemlidir çünkü tercihleriniz her bir olay için değil, grup bazında ayarlanır — bkz. Bildirim Tercihleri.
Görev Etkinliği
| Olay | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Bir görev size atandı | Yeni atanan kişi |
| Bir görev sizden kaldırıldı | Görevden çıkarılan kişi |
| Bir görev tamamlandı | Görevin atanan kişileri ve görevi oluşturan kişi |
| Bir görev iptal edildi | Görevin atanan kişileri ve görevi oluşturan kişi |
| Bir görev onayınızı bekliyor | Onaylayıcı |
| Görevinizin onayı reddedildi | Görevi gönderen kişi |
| Bir alt görev oluşturuldu | Üst görevin atanan kişileri |
Onay taleplerinin nasıl işlediği için bkz. Onaylar.
Yorumlar ve Bahsetmeler
| Olay | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Biri bir göreve yorum yaptı | Görevin atanan kişileri ve görevi oluşturan kişi — ancak yorumu yazan kişi ve o yorumda zaten @bahsedilen kişiler hariç (onlar bunun yerine bahsetme bildirimini alır) |
| Bir görev yorumunda @bahsedildiniz | Bahsedilen kişi |
Bildirim, yorumu kimin yazdığını, hangi görevde olduğunu ve yorum metninin başını gösterir; böylece hemen sizi gerektirip gerektirmediğine karar verebilirsiniz.
İptal edilmiş bir göreve yapılan yorumlar bildirim göndermez.
SLA ve Hatırlatmalar
| Olay | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Görev hatırlatması | — |
| Son tarih yaklaşıyor | — |
| SLA uyarısı — görev SLA hedef süresine yaklaşıyor | — |
| SLA ihlali — SLA hedef süresi aşıldı | — |
| Yükseltme (escalation) | Yükseltmenin yönlendirildiği kişiler |
SLA uyarısı ve SLA ihlali e-postaları Arketic'teki en acil uyarılardır ve diğer e-postalarla gruplanmak yerine size hemen gönderilir. Böyle bir uyarı görürseniz, harekete geçin.
Hedef sürelerin nasıl tanımlandığını anlamak için bkz. SLA Politikaları.
Süreçler ve Talepler
| Olay | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Bir süreç tamamlandı | — |
| Bir self-servis süreç başlatıldı | — |
| Yeni bir hizmet talebi geldi | — |
| Bir hizmet talebi atandı | Talebin atandığı kişi |
| Bir hizmet talebi onaylandı | — |
| Bir hizmet talebi çözüldü | — |
Bkz. Blueprint'ler ve Talep Oluşturma.
Her zaman iletilenler
Bazı uyarılar iş akışı açısından kritiktir ve diğer her şeyi sessize almış olsanız bile her zaman iletilir. Bunların başlıcası, başka bir departmandan size ya da departmanınıza gelen ve bir yöneticinin onayını gerektiren bir görev olan departmanlar arası taleptir. Bunları susturmak onayı durdurup diğer ekibi engelleyeceğinden, bu bildirimler her zaman size ulaşır.
Bir grubu kapatmak, gürültüyü azaltmakla ilgilidir; sorumluluklarınızdan vazgeçmekle değil. İnsanların sessize almaktan en çok pişman olduğu bildirimler onaylar ve SLA uyarılarıdır.
Yorumlarda @bahsetmeler
Belirli bir kişiyi bir görev konuşmasına dahil etmek, dikkatini çekmenin en hızlı yoludur: bu kişi, genel yorum bildiriminden ayrı olarak, doğrudan kendisine yönelik bir bildirim alır.
Birinden nasıl bahsedilir
- Görevi açın ve yorum kutusuna gidin. Bkz. Görev Ayrıntıları.
@yazın, ardından kişinin adını ya da e-posta adresinin ilk kısmını (@işaretinden önceki her şey) yazın. Örneğin, e-postasıtestbekir@arketic.aiolan kişiden bahsetmek için@testbekiryazın.- Yorumu gönderin. Bahsedilen kişi, görev adı ve yorumunuzun başlangıcıyla birlikte bir bahsetme bildirimi alır.
| Ayrıntı | Bilmeniz gerekenler |
|---|---|
| Büyük/küçük harf | Fark etmez — @Testbekir ve @testbekir ikisi de çalışır. |
| Türkçe karakterler | Tam olarak desteklenir; bu nedenle ö, ü, ç, ş, ğ veya ı içeren adlardan bahsedilebilir. |
| Boşluk içeren adlar | Bahsetme tek bir @ sözcüğüdür, bu yüzden iki sözcüklü bir görünen ad tek bir bahsetme olarak yazılamaz. Bunun yerine kişinin e-posta adının ilk kısmını kullanın — bu, birinden bahsetmenin güvenilir yoludur. |
| Erişim kontrolü | Bir kişi yalnızca o görevi gerçekten görebiliyorsa bilgilendirilir. Erişimi yoksa bilgilendirilmez ve görev ya da yorumunuzla ilgili hiçbir şey kendisine gösterilmez. |
| Çift bildirim yok | Bahsedilen kişi, aynı yorum için ek bir yorum bildirimi değil, bahsetme bildirimini alır. |
Bir bahsetme beklediğiniz kişiye ulaşmadıysa, en yaygın neden o kişinin göreve erişiminin olmamasıdır. Önce onun görevde yer aldığından ya da doğru departmanda olduğundan emin olun.
Bildirimler Ne Zaman Ulaşır
| Kanal | Zamanlama |
|---|---|
| Uygulama içi (zil) | Bildirimler zilde görünür ve okunmamış rozeti olaylar gerçekleştikçe güncellenir. |
| E-posta — çoğu olay | E-postalar gruplanır ve etkinlikten birkaç dakika sonra birlikte gönderilir; bu nedenle her olay için ayrı bir e-posta yerine tek bir e-postada birkaç bildirim alabilirsiniz. |
| E-posta — SLA uyarısı ve SLA ihlali | Zamana duyarlı uyarıların hiç gecikmemesi için tek başına ve hemen gönderilir. |
Çoğu e-posta gruplandığı için, sessiz bir gelen kutusu hiçbir şey olmadığı anlamına gelmez. Zil her zaman canlı görünümdür.
Bir Bildirimle Neler Yapabilirsiniz
| Eylem | Nasıl |
|---|---|
| Okuma | Paneli açmak için zile tıklayın. Okunmamış bildirimler vurgulanır. |
| İlgili öğeyi açma | Bildirime tıklayın. Bir görevle ilgiliyse o görev doğrudan açılır. Bir hizmet talebi ya da süreçle ilgiliyse Görevler alanına götürülürsünüz. |
| Birini okundu işaretleme | Bir bildirime tıklamak onu okundu olarak işaretler. |
| Tümünü okundu işaretleme | Panel başlığındaki Tümünü okundu işaretle seçeneğini kullanın. Bu, yalnızca ekrandakileri değil, sahip olduğunuz tüm okunmamış bildirimleri temizler. |
Bildirimler silinemez veya ertelenemez ve ayrı bir bildirim geçmişi sayfası yoktur — zil paneli, tüm bildirimlerinizin bulunduğu yerdir.
Tüm ayrıntılar Bildirim Zili sayfasındadır.
Ne Alacağınızı Seçmek
Dört grubun herhangi birini kendiniz için Ayarlar → Bildirimler bölümünden sessize alabilirsiniz. Bir grubu kapatmak, o grubun hem uygulama içi hem de e-posta bildirimlerini sizin için durdurur ve yalnızca sizin hesabınızı etkiler — meslektaşlarınız bunları almaya devam eder.
Kişisel ayarlarınız yalnızca sessize alabilir. Bir yönetici bir grubu tüm kuruluş için kapattıysa, onu kendiniz için tekrar açamazsınız.
Yöneticiler ve süper yöneticiler, kuruluş genelindeki temel ayarı Görevler → Ayarlar → Kuruluş Ayarları → Bildirim Ayarları bölümünden belirler. Bir grubu orada kapatmak, onu kuruluştaki herkes için durdurur. Bkz. Görev Ayarları.
Her ikisi için adım adım talimatlar Bildirim Tercihleri sayfasındadır.
Sorun Giderme
| Sorun | Ne deneyin |
|---|---|
| Hiç bildirim almıyorum | Ayarlar → Bildirimler bölümünü açın ve ilgili grupların açık olduğunu kontrol edin. Bir grup kullanılamıyor görünüyorsa, bir yönetici onu tüm kuruluş için kapatmış olabilir — Görevler → Ayarlar → Kuruluş Ayarları bölümünü kontrol etmesini isteyin. |
| E-posta almıyorum | Spam ya da gereksiz klasörünüzü kontrol edin ve hesabınızdaki e-posta adresinin doğru olduğunu Profil bölümünden onaylayın. |
| Çok fazla bildirim alıyorum | İhtiyaç duymadığınız bir grubu tamamen sessize alın — örneğin Yorumlar ve Bahsetmeler ya da Süreçler ve Talepler — Ayarlar → Bildirimler bölümünden. Görev Etkinliği ve SLA ve Hatırlatmalar gruplarını açık tutun. |
| @bahsettiğim biri bilgilendirilmedi | Muhtemelen o göreve erişimi yoktur. Atanan kişi olduğunu ya da başka bir şekilde görebildiğini doğrulayın, ardından yeniden bahsedin. |
| Bir bildirim beklediğim öğeyi açmadı | Bazı bildirimler tek bir belirli öğeyi işaret etmez ve yalnızca ilgili alana götürür. Bir bağlantı hiçbir yere gitmiyorsa, öğe silinmiş olabilir; sayfayı yenilemeyi deneyin. |
| Bir SLA uyarısı geldi ama başka e-posta gelmedi | Bu beklenen bir durumdur. SLA uyarıları hemen gönderilir; diğer bildirimler daha sonraki bir e-postada gruplanır. |
İlgili Sayfalar
- Bildirim Zili — bildirimlerinizi okuma, temizleme ve içinde gezinme
- Bildirim Tercihleri — hangi grupları alacağınızı seçme
- Görev Ayrıntıları — yorumlar ve @bahsetmeler
- Onaylar — onay talepleri ve kararları
- SLA Politikaları — hedef sürelerin SLA uyarılarını nasıl yönlendirdiği
- Görev Ayarları — yöneticiler için kuruluş genelindeki ayarlar