Bildirimler
Bildirimler, sizi bekleyen işlerden haberdar olmanızı sağlar: size atanan görevler, yorumlar ve @bahsetmeler, kararınızı bekleyen onaylar, son tarihler ve SLA uyarıları, süreçler ve hizmet talepleriyle ilgili güncellemeler.
Bu olayları aramanıza gerek yok. Arketic bunları iki yerde size getirir — platformun içindeki bildirim zili ve e-posta gelen kutunuz.
Bildirimlerin Göründüğü Yerler
| Nerede | Ne görürsünüz |
|---|---|
| Uygulama içinde | Bilgisayarda ekranın sağ üst köşesinde, telefonda üst çubukta bir zil simgesi. Kırmızı bir rozet henüz okumadığınız bildirim sayısını gösterir — 99'u geçtiğinizde 99+ olarak görünür. Bildirimleri okumak için zile tıklayarak bildirim panelini açın. |
| E-posta | Aynı olaylar hesabınızdaki e-posta adresine de gönderilir, böylece oturum açmadığınızda bile bilgi sahibi olursunuz. |
Varsayılan olarak hem uygulama içi hem de e-posta bildirimleri alırsınız. Panelin tam turu için Bildirim Zili sayfasına, ne alacağınızı seçmek için Bildirim Tercihleri sayfasına bakın.
Bir Bildirimi Ne Tetikler
Bildirimler dört gruba ayrılır. Grup önemlidir çünkü tercihleriniz her bir olay için değil, grup bazında ayarlanır — bkz. Bildirim Tercihleri. Birkaç uyarı hiçbir gruba girmez ve her zaman iletilir.
Görev, süreç ve hizmet talebi bildirimleri Görevler ve Süreç Şablonları alanlarından gelir; bu yüzden bunları yalnızca kuruluşunuzun paketi bu alanları içeriyorsa alırsınız.
Görev Etkinliği
| Olay | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Bir görev size atandı | Yeni atanan kişi |
| Bir görev sizden kaldırıldı | Görevden çıkarılan kişi |
| Bir görev tamamlandı | Görevin atanan kişileri ve görevi oluşturan kişi |
| Bir görev iptal edildi | Görevin atanan kişileri ve görevi oluşturan kişi |
| Bir görev onayınızı bekliyor | Onaylayıcı |
| Görevinizin onayı reddedildi | Görevi gönderen kişi |
| Bir alt görev oluşturuldu | Üst görevin atanan kişileri |
| Size bir süreç şablonu adımı atandı — başlıkta sürecin ve adımın adı yer alır, örneğin "Size adım atandı — İşe Alım: "Bilgisayarı hazırla"" | Adımın atandığı kişi |
| Size de verilmiş bir Yarış adımını başka biri üstlendi — "Yarış üstlenildi" | O adımdaki diğer kişiler. Bu adım için onlara açılan görev iptal edilir |
Onay taleplerinin nasıl işlediği için Onaylar, Yarış adımları için Adım Türleri sayfasına bakın.
Yorumlar ve Bahsetmeler
| Olay | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Biri bir göreve yorum yaptı | Görevin atanan kişileri ve görevi oluşturan kişi — ancak yorumu yazan kişi ve o yorumda zaten @bahsedilen kişiler hariç (onlar bunun yerine bahsetme bildirimini alır) |
| Bir görev yorumunda @bahsedildiniz | Bahsedilen kişi |
Bildirim, yorumu kimin yazdığını, hangi görevde olduğunu ve yorum metninin başını gösterir; böylece hemen sizi gerektirip gerektirmediğine karar verebilirsiniz.
İptal edilmiş bir göreve yapılan yorumlar bildirim göndermez.
SLA ve Hatırlatmalar
| Olay | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Görev hatırlatması — göreve eklenen hatırlatma, son tarihten önce gelir | Görevin atanan kişileri |
| Son tarih yaklaşıyor — son tarihe 24 saatten az kaldı | Görevin atanan kişileri |
| SLA uyarısı — görev SLA hedef süresine yaklaşıyor | Görevin atanan kişileri |
| SLA ihlali — SLA hedef süresi aşıldı. Başlıkta "Hedef aşıldı" yazar | Görevin atanan kişileri ve departman yöneticisi |
| Bir süreç şablonu adımı 24 saattir bekliyor — "Hatırlatma: "Bilgisayarı hazırla" adımı 24 saattir bekliyor" | Adımın atandığı kişi |
| Bir süreç şablonu adımı 48 saattir bekliyor — "Acil: "Bilgisayarı hazırla" adımı 48 saattir bekliyor" | Adımın atandığı kişi |
| Bir süreç şablonu adımı 72 saattir takılı (yükseltme) — "Yükseltme: "Bilgisayarı hazırla" adımı 72 saattir takılı" | Adımın ait olduğu departmanın yöneticisi. Adımın atandığı kişiye de aynı anda şu bildirim gider: "Yükseltme: "Bilgisayarı hazırla" adımı müdürünüze iletildi" |
72 saatlik yükseltme bir adım için bir kez gönderilir — adım açık kaldığı her gün tekrarlanmaz.
SLA uyarısı ve SLA ihlali e-postaları Arketic'teki en acil uyarılardır ve diğer e-postalarla gruplanmak yerine size hemen gönderilir. Böyle bir uyarı görürseniz, harekete geçin.
Bir görevin hedef süresinin nasıl belirlendiğini anlamak için bkz. Süre Takibi.
Süreçler ve Talepler
| Olay | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Bir süreç tamamlandı | Çalıştırmanın sahibi olan kişi |
| Biri Süreç Başlat ekranından bir süreç başlattı | Süreç şablonunun sahibi |
| Yeni bir hizmet talebi geldi | Talebi karşılayan departmanın yöneticisi. Bazı talep tiplerinde kuruluşun yöneticileri de bilgilendirilir |
| Bir hizmet talebi atandı | Talebin atandığı kişi |
| Bir hizmet talebi onaylandı | Talebi açan kişi |
| Bir hizmet talebi çözüldü | Talebi açan kişi |
Bkz. Süreç Şablonları, Süreç Başlatma ve Talep Oluşturma.
Her zaman iletilenler
Bazı uyarılar iş akışı açısından kritiktir ve her zaman iletilir. Dört gruptan hiçbirine girmezler; bu yüzden ne sizin anahtarlarınız ne de kuruluş genelindeki bir anahtar bunları susturabilir.
| Uyarı | Kim bilgilendirilir |
|---|---|
| Departmanlar arası talep — bir görev başka bir departmana gönderiliyor ve o departmanın yöneticisinin onayını gerektiriyor. Başlıkta "Departmanlar arası talep bekliyor" yazar | Görevin gönderildiği departmanın yöneticisi |
| İş akışı onayı — bir iş akışı onay adımına geldi ve yanıt bekliyor. Başlıkta "Onayınız bekleniyor:" ifadesi ve ardından talebin adı yer alır; altındaki satır iş akışının adını verir | Onayı istenen her kişi |
| İş akışı onayı hatırlatması — "Hatırlatma: onayınız hâlâ bekleniyor:" ifadesi ve ardından talebin adı. Bekleme süresi 48 saat veya daha uzunsa, talebin süresi dolmadan bir gün önce bir kez gönderilir | Henüz yanıt vermemiş onaylayıcılar |
Bunları susturmak onayı durdurur ve bekleyen kişileri engeller; bu yüzden her zaman size ulaşırlar. Bir iş akışı onayı, yanıtınızı verdiğiniz sayfayı açar — bkz. İş Akışlarında Onaylar.
Bir grubu kapatmak, gürültüyü azaltmakla ilgilidir; sorumluluklarınızdan vazgeçmekle değil. İnsanların sessize almaktan en çok pişman olduğu bildirimler onaylar ve SLA uyarılarıdır.
Yorumlarda @bahsetmeler
Belirli bir kişiyi bir görev konuşmasına dahil etmek, dikkatini çekmenin en hızlı yoludur: bu kişi, genel yorum bildiriminden ayrı olarak, doğrudan kendisine yönelik bir bildirim alır.
Birinden nasıl bahsedilir
- Görevi açın ve yorum kutusuna gidin. Bkz. Görev Detayları.
@yazın, ardından kişinin adını ya da e-posta adresinin ilk kısmını (@işaretinden önceki her şey) yazın. Örneğin, e-postasıtestbekir@arketic.aiolan kişiden bahsetmek için@testbekiryazın.- Yorumu gönderin. Bahsedilen kişi, görev adı ve yorumunuzun başlangıcıyla birlikte bir bahsetme bildirimi alır.
| Ayrıntı | Bilmeniz gerekenler |
|---|---|
| Büyük/küçük harf | Fark etmez — @Testbekir ve @testbekir ikisi de çalışır. |
| Türkçe karakterler | Tam olarak desteklenir; bu nedenle ö, ü, ç, ş, ğ veya ı içeren adlardan bahsedilebilir. |
| Boşluk içeren adlar | Bahsetme tek bir @ sözcüğüdür, bu yüzden iki sözcüklü bir görünen ad tek bir bahsetme olarak yazılamaz. Bunun yerine kişinin e-posta adının ilk kısmını kullanın — bu, birinden bahsetmenin güvenilir yoludur. |
| Erişim kontrolü | Bir kişi yalnızca o görevi gerçekten görebiliyorsa bilgilendirilir. Erişimi yoksa bilgilendirilmez ve görev ya da yorumunuzla ilgili hiçbir şey kendisine gösterilmez. |
| Çift bildirim yok | Bahsedilen kişi, aynı yorum için ek bir yorum bildirimi değil, bahsetme bildirimini alır. |
Bir bahsetme beklediğiniz kişiye ulaşmadıysa, en yaygın neden o kişinin göreve erişiminin olmamasıdır. Önce onun görevde yer aldığından ya da doğru departmanda olduğundan emin olun.
Bildirimler Ne Zaman Ulaşır
| Kanal | Zamanlama |
|---|---|
| Uygulama içi (zil) | Bildirimler zilde görünür ve okunmamış rozeti olaylar gerçekleştikçe güncellenir. |
| E-posta — çoğu olay | E-postalar gruplanır ve etkinlikten birkaç dakika sonra birlikte gönderilir; bu nedenle her olay için ayrı bir e-posta yerine tek bir e-postada birkaç bildirim alabilirsiniz. |
| E-posta — SLA uyarısı, SLA ihlali ve iş akışı onayları | Zamana duyarlı uyarıların hiç gecikmemesi için tek başına ve hemen gönderilir. |
Çoğu e-posta gruplandığı için, sessiz bir gelen kutusu hiçbir şey olmadığı anlamına gelmez. Zil her zaman canlı görünümdür.
Bir iş akışı test amacıyla çalıştırıldığında onay talebi yalnızca zilde görünür — e-posta gönderilmez.
Bir Bildirimle Neler Yapabilirsiniz
| Eylem | Nasıl |
|---|---|
| Okuma | Paneli açmak için zile tıklayın. Okunmamış bildirimler vurgulanır. |
| İlgili öğeyi açma | Bildirime tıklayın. Bir görev bildirimi çoğunlukla o görevi açar. SLA uyarısı, son tarih, süreç şablonu adımı, süreç ya da hizmet talebiyle ilgili bir bildirim sizi Görevler alanına götürür. Bir iş akışı onayı, onay sayfasını açar. |
| Birini okundu işaretleme | Bir bildirime tıklamak onu okundu olarak işaretler. |
| Tümünü okundu işaretleme | Panel başlığındaki Tümünü okundu işaretle seçeneğini kullanın. Bu, yalnızca ekrandakileri değil, sahip olduğunuz tüm okunmamış bildirimleri temizler. |
Bildirimler silinemez veya ertelenemez ve ayrı bir bildirim geçmişi sayfası yoktur — zil paneli, tüm bildirimlerinizin bulunduğu yerdir.
Bir görev ya da talep bildirimi Görevler'i yalnızca Görevler kuruluşunuzun paketinde yer alıyorsa ve erişiminiz varsa açar. Aksi halde bildirim listede kalır ve okundu olarak işaretlenir, ancak hiçbir şey açılmaz.
Tüm ayrıntılar Bildirim Zili sayfasındadır.
Ne Alacağınızı Seçmek
Dört grubun herhangi birini kendiniz için Ayarlar → Bildirimler bölümünden sessize alabilirsiniz. Bir grubu kapatmak, o grubun hem uygulama içi hem de e-posta bildirimlerini sizin için durdurur ve yalnızca sizin hesabınızı etkiler — iş arkadaşlarınız bunları almaya devam eder.
Kişisel ayarlarınız yalnızca sessize alabilir. Bir yönetici bir grubu tüm kuruluş için kapattıysa, onu kendiniz için tekrar açamazsınız.
Yöneticiler, kuruluş genelindeki temel ayarı Görevler → Ayarlar → Organizasyon Ayarları → Bildirim Ayarları bölümünden belirler. Bir grubu orada kapatmak, onu kuruluştaki herkes için durdurur. Bkz. Görev Ayarları.
Her ikisi için adım adım talimatlar Bildirim Tercihleri sayfasındadır.
Sorun Giderme
| Sorun | Ne deneyin |
|---|---|
| Hiç bildirim almıyorum | Ayarlar → Bildirimler bölümünü açın ve ilgili grupların açık olduğunu kontrol edin. Bir grup sizin için açık olduğu halde yine de bildirim gelmiyorsa, bir yönetici onu tüm kuruluş için kapatmış olabilir — Görevler → Ayarlar → Organizasyon Ayarları bölümünü kontrol etmesini isteyin. |
| E-posta almıyorum | Spam ya da gereksiz klasörünüzü kontrol edin ve hesabınızdaki e-posta adresinin doğru olduğunu Profil bölümünden onaylayın. |
| Çok fazla bildirim alıyorum | İhtiyaç duymadığınız bir grubu tamamen sessize alın — örneğin Yorumlar ve Bahsetmeler ya da Süreçler ve Talepler — Ayarlar → Bildirimler bölümünden. Görev Etkinliği ve SLA ve Hatırlatmalar gruplarını açık tutun. |
| @bahsettiğim biri bilgilendirilmedi | Muhtemelen o göreve erişimi yoktur. Atanan kişi olduğunu ya da başka bir şekilde görebildiğini doğrulayın, ardından yeniden bahsedin. |
| Bir bildirim beklediğim öğeyi açmadı | Yalnızca görev bildirimleri tek bir öğeyi açar. SLA uyarıları, süreç şablonu adımları, süreçler ve hizmet talepleri sizi Görevler alanına götürür; departmanlar arası talep ise hiçbir şey açmaz — Görevler altındaki Onaylar sekmesine gidin. Bir görev bildiriminde de hiçbir şey açılmıyorsa, Görevler kuruluşunuzun paketinde yer almıyor olabilir. |
| Zili göremiyorum | Bilgisayarda, iş akışı düzenleyicisi açıkken zil gizlenir. Düzenleyiciden çıktığınızda zil yeniden sağ üst köşede görünür. |
| Bir SLA uyarısı geldi ama başka e-posta gelmedi | Bu beklenen bir durumdur. SLA uyarıları hemen gönderilir; diğer bildirimler daha sonraki bir e-postada gruplanır. |
İlgili Sayfalar
- Bildirim Zili — bildirimlerinizi okuma, temizleme ve içinde gezinme
- Bildirim Tercihleri — hangi grupları alacağınızı seçme
- Görev Detayları — yorumlar ve @bahsetmeler
- Onaylar — onay talepleri ve kararları
- İş Akışlarında Onaylar — bir iş akışının onay talebini yanıtlama
- Süre Takibi — hedef sürelerin SLA uyarılarını nasıl yönlendirdiği
- Görev Ayarları — yöneticiler için kuruluş genelindeki ayarlar