Hizmet Talebi Oluşturma
Hizmet talebi, bir departmandan yardım istemenin yoludur — yeni BT ekipmanı, bir İK belgesi, bir ofis onarımı. Birini e-posta veya sohbette kovalamak yerine kısa bir form doldurursunuz; talep doğrudan doğru ekibe gider ve durumunu takip edebilirsiniz.
Talepler Görevler altındaki Talepler sekmesinde bulunur.
Taleplerinizi nerede bulursunuz
Görevler → Talepler yolunu izleyin. Sayfanın üst kısmında şunları görürsünüz:
| Öğe | Nedir |
|---|---|
| Taleplerim | Sizin gönderdiğiniz tüm talepler ve size atanmış talepler; etiketin yanında bir sayaç bulunur |
| Gelen | Yönettiğiniz bir departmana gönderilen talepler. Departman yöneticilerine, Üst Yöneticilere ve Yöneticilere gösterilir |
| Yeni Talep | Yeni bir talep göndermek için formu açar |
Departman yöneticisi değilseniz yalnızca Taleplerim ve Yeni Talep düğmesini görürsünüz — ihtiyacınız olan her şey budur.
Henüz bir şey göndermediyseniz Taleplerim altında "Henüz talep yok" yazar. Bu normaldir.
Talep oluşturma varsayılan olarak her Üye, Üst Yönetici ve Yönetici rolünde bulunur. Rolünüzde yoksa Yeni Talep düğmesi gösterilmez — yöneticinize başvurun. Bkz. Roller ve İzinler.
Talep gönderme
- Görevler → Talepler'e gidin.
- Yeni Talep'e tıklayın. Sayfada bir Yeni Hizmet Talebi paneli açılır.
- Açılır listeden bir talep tipi seçin.
- Beliren yönlendirme satırını okuyun — talebi kimin ele alacağını söyler.
- Bir Başlık ve bir Açıklama girin.
- Tip bir form içeriyorsa Ek ayrıntılar alanlarını doldurun.
- Gönder'e tıklayın.
Kaydedildiğinde Talep oluşturuldu onayını görürsünüz ve panel kapanır.
Her alana ne yazılır
| Alan | Zorunlu | Ne girilir |
|---|---|---|
| Talep tipi | Evet | Listeden seçin. Her zaman tek bir departmana giden bir tip Tip adı (Departman) şeklinde gösterilir — örneğin BT Ekipmanı (BT). Kendi departmanınıza giden bir tip yalnızca adıyla gösterilir. Açılır liste Talep tipi seçin... ile başlar |
| Başlık | Evet | Kısa ve net bir özet — ilgilenen ekibin listesinde ilk gördüğü satır |
| Açıklama | Evet | Ayrıntılı açıklama: neye ihtiyacınız olduğu, nedeni ve ne zamana kadar gerektiği |
| Ek ayrıntılar | Tipe bağlı | Departmanın bu tip için tanımladığı ek alanlar. Bazıları zorunlu olabilir |
Talep tipi, Başlık ve Açıklama alanlarının üçü de doldurulana kadar Gönder soluk kalır. Ek ayrıntılar içindeki zorunlu bir alan boş veya hatalıysa, Gönder'e bastığınızda form bunu işaretler — vurgulanan alanı düzeltip tekrar deneyin.
Göndermeden önce kimin ilgileneceğini bilmek
Bir talep tipi seçer seçmez, açılır listenin altında kısa bir satır belirir; böylece talebinizin nereye gittiği konusunda sürpriz yaşamazsınız:
| Gördüğünüz | Anlamı |
|---|---|
| İlgilenecek kişi: {ad} | Bu tip her zaman belirli bir kişiye gider. Talebiniz en baştan o kişiye atanır |
| Yönlendirildi: {departman} — bir yönetici atama yapacak. | Talep o departmana gider ve departman yöneticisi kimin üstleneceğine karar verir |
| Kendi departmanınıza yönlendirilir — bir yönetici atama yapacak. | Bu tip, talebi açan kişinin kendi departmanında ele alınır. Talebiniz bağlı olduğunuz departmana gider |
Yönlendirme satırında beklemediğiniz bir departman veya kişi yazıyorsa, muhtemelen yanlış talep tipini seçmişsinizdir. Açılır listeden tipi değiştirin — yönlendirme satırı anında güncellenir.
Talep tipleri
Talep tiplerini, bunları yöneten kişiler kurar; bu nedenle gördüğünüz liste kurumunuzun tanımladıklarına bağlıdır. Tipik örnekler BT için Ekipman veya Yazılım erişimi, İK için İzin talebi veya Belge talebi'dir.
Bir talep tipi, talep sahibi olarak fark edeceğiniz şeyleri belirler:
| Tipte ayarlanan | Sizin için ne değiştirir |
|---|---|
| Kimin çözeceği | Ya belirli bir departman — tip adının yanında parantez içinde gösterilir — ya da kendi departmanınız |
| Kimin ilgileneceği | Ya belirli bir kişi ya da departman yöneticisinin görevlendireceği biri |
| Kimlerin açabileceği | Bir tip belirli departmanlarla sınırlandırılabilir. Sizin departmanınız bunlardan biri değilse tip listenizde yer almaz |
| Onay | Tip onay gerektiriyorsa, iş başlamadan önce talebiniz departman yöneticisinin kararını bekler |
| Kısa bir form | Tip bir form içeriyorsa formda Ek ayrıntılar bölümünü görürsünüz |
Açılır listede yalnızca hâlâ aktif olan talep tipleri görünür; bu yüzden kullanımdan kaldırılmış tipler size sunulmaz.
Yeni Talep'i açtığınızda "Kullanılabilir talep tipi yok. Kurmak için departman yöneticinize başvurun." yazısını görüyorsanız, henüz hiç tip oluşturulmamıştır — ya da hiçbiri sizin departmanınıza açık değildir. Departman yöneticiniz veya bir yönetici bunları ekleyebilir — bkz. Talep Yönetimi.
"Ek ayrıntılar" alanlarını doldurma
Bir talep tipinin formu varsa, Açıklama alanının altında bir Ek ayrıntılar bölümü belirir. Departmanlar, her seferinde ihtiyaç duydukları ayrıntıları — bir model adı, bir tarih, bir kat numarası — karşılıklı yazışmaya gerek kalmadan bu şekilde toplar.
Departmanın formu nasıl kurduğuna bağlı olarak sizden şunlar istenebilir:
- kısa bir yanıt veya daha uzun bir açıklama yazmanız
- bir sayı girmeniz
- bir tarih seçmeniz
- açılır listeden ya da seçenek düğmelerinden birini seçmeniz
- birden fazla seçeneği aynı anda işaretlemeniz
Formlar ayrıca uzun bölümlerde size yol göstermek için başlıklar, bilgilendirme metinleri ve ayırıcılar içerebilir. Bunlar doldurmak için değil, okumak içindir.
Talep formları yalnızca yazılı ayrıntılar içindir — bir talebe dosya veya görsel ekleyemezsiniz. Bir belge ya da fotoğraf önemliyse bunu Açıklama alanında anlatın ve dosyayı ekibinizin her zaman kullandığı yoldan paylaşın.
Gönderdikten sonra ne olur
Talebiniz anında Taleplerim altında görünür; yanında durum rozeti, talep tipi, önceliği ve oluşturma tarihi yer alır.
Başlangıç durumu, seçtiğiniz tipe bağlıdır:
| Tip… | Talebiniz şu durumda başlar |
|---|---|
| onay gerektiriyorsa | Onay Bekliyor — herhangi bir iş başlamadan önce departman yöneticisi onaylar veya reddeder |
| onay gerektirmiyorsa | Açık — departmanın üstlenmesi için hazır |
Bundan sonra:
- Talebi alan departmanın yöneticisine yeni bir talep geldiği bildirilir. Kendi departmanınızda ele alınan bir tipte, kurumunuzdaki yöneticilere de bildirim gider.
- Tipin varsayılan bir atananı varsa, talep zaten o kişiye atanmış olur.
- Talebiniz onaylandığında ve çözüldüğünde size bildirim gelir.
- Talebi istediğiniz an açıp nerede olduğunu okuyabilir ve yorum ekleyebilirsiniz.
Öncelik doğrudan talep tipinden gelir; bu yüzden gönderirken siz belirlemezsiniz. Öncelik hem talep satırında hem de talep detayında görünür — Düşük, Orta, Yüksek veya Kritik.
Talebinizi takip etme
Taleplerim altındaki herhangi bir satıra tıklayarak talebi açın. Listeye dönmek için sol üstteki Taleplere dön'ü kullanın.
Detay görünümünde başlık ve güncel durum, açıklamanız, talebi kimin gönderdiği (Gönderen:), tip (Tip:), öncelik (Öncelik:) ve oluşturma tarihi yer alır. Tipin bir formu varsa, verdiğiniz yanıtlar salt okunur bir Gönderilen form bölümünde görünür. Bunun altında talebin kime atandığını (Atanan:) ve yorum akışını görebilirsiniz.
Yorum ekleme
Yorum ekleyin... kutusuna yazıp Gönder'e tıklayın (veya Enter'a basın). Yorumlar; ilgilenen ekipten gelen bir soruyu yanıtlamak, unuttuğunuz bir bilgiyi eklemek veya durum sormak için doğru yerdir. Liste boşsa "Henüz yorum yok" yazar.
Talebinizle ilgilenen kişiler talebe dahili notlar da bırakabilir. Bunları siz görmezsiniz — yalnızca talep üzerinde çalışan ekip içindir.
Talep sahibi olarak görebileceğiniz düğmeler
Hangi düğmelerin görüneceği, talebinizin güncel durumuna bağlıdır:
| Durum | Düğme | Ne yapar |
|---|---|---|
| Açık | İptal | Talebi geri çeker — artık ihtiyacınız kalmadığında kullanın |
| Devam Ediyor | İptal | Birileri üzerinde çalışırken talebi geri çeker |
| Talep Edende Bekliyor | Devam et | Yanıt verdiğinizi ve ekibin devam edebileceğini bildirir |
| Talep Edende Bekliyor | İptal | Talebi geri çeker |
| Çözüldü | Kapat | Memnun olduğunuzu onaylar — bu, talebi sonlandırır |
| Çözüldü | Yeniden aç | Sonuç doğru değilse talebi ekibe geri gönderir |
Talep Onay Bekliyor durumundayken basacağınız bir düğme yoktur — departman yöneticisinin kararını bekleyin.
İptal edilen bir talep kesindir — yeniden başlatılamaz. Yanlışlıkla iptal ederseniz yeni bir talep gönderin. Kapatıldı durumuna gelen bir talep de düğmeyle yeniden açılamaz; bu yüzden Kapat'a yalnızca memnun kaldığınızda tıklayın. Yeniden aç, talep hâlâ Çözüldü durumundayken kullanılabilir.
Talebinizin hızlı ilerlemesi için ipuçları
- Doğru tipi seçin. Tip; departmanı, ilgilenecek kişiyi ve formu belirler — yanlış tip, talebinizin yeniden yönlendirilmesi ve gecikmesi demektir.
- Net bir başlık yazın. "Dizüstü bilgisayar açılmıyor — 3. kat, Finans", *"Sorun"*dan çok daha iyidir.
- Formu düzgün doldurun. Ek ayrıntılar alanları, ekibin işe başlamak için o yanıtlara ihtiyacı olduğu için vardır.
- Ne zamana gerektiğini yazın. Öncelik tipe göre sabittir; bu yüzden teslim tarihinizi Açıklama alanına yazın.
- Sormadan önce yorumlara bakın. Talebiniz Talep Edende Bekliyor durumunda bekliyorsa, ekip sizi bekliyordur.
Sonraki adımlar
- Talep Yönetimi — tüm durumlar, taleplerin nasıl atandığı ve onaylandığı, talep tiplerinin nasıl oluşturulup düzenlendiği.