Raporlar
Analitik sayfası kuruluş genelinde kullanım öngörüleri ve eğilimler sunar: ekiplerinizin asistanlarla ne kadar sohbet ettiği, en çok hangi asistanların kullanıldığı ve etkinliğin departmanlara nasıl dağıldığı.
Varsayılan olarak Yönetici ve Üst Yönetici rollerine açıktır. Kuruluşunuz bunu özel bir rolle başka kişilere de verebilir — bkz. Roller ve İzinler.
:::info İki farklı ekran Analitik ve Panel ayrı sayfalardır ve kenar çubuğunda ayrı girişleri vardır. Panel çalışma alanınızın hızlı bir özetidir. Analitik ise dışa aktarabileceğiniz, tarihe göre filtrelenen ayrıntılı görünümdür. :::
Analitik Sayfasını Açma
Kenar çubuğunda Analitik'e tıklayın.
Sayfa başlığında Analitik başlığı ve "Organizasyon kullanım öngörüleri ve eğilimleri" alt başlığı görünür.
Üst Bölüm Kontrolleri
Sayfanın sağ üst köşesinde şu sırayla üç kontrol bulunur:
| Kontrol | Ne yapar |
|---|---|
| Tarih aralığı açılır menüsü | İstatistik kartları ve günlük sohbet grafiği için dönemi belirler |
| Yenileme düğmesi (dairesel ok simgesi, metin yok) | Her bölümü en güncel veriyle yeniden yükler |
| Raporu Dışa Aktar | Ekranda görünen her şeyi CSV dosyası olarak indirir |
Tarih Aralığı Seçme
Açılır menüde bir takvim simgesi ve mevcut seçiminiz görünür. Listeyi açmak için tıklayın.
| Seçenek | Notlar |
|---|---|
| Son 7 Gün | Kısa vadeli görünüm; ani bir değişimi fark etmek için iyidir |
| Son 30 Gün | Varsayılan — aylık incelemeler için dengeli görünüm |
| Son 90 Gün | Uzun vadeli görünüm; benimseme eğilimleri için en uygunu |
Bir seçenek seçtiğinizde istatistik kartları ve Zaman İçinde Kullanım grafiği o dönem için yeniden yüklenir. Seçim yapmadan kapatmak için menünün dışına tıklayın veya Esc tuşuna basın.
:::note Tarih aralığının değiştirmedikleri En Çok Kullanılan Asistanlar, Departman Dağılımı ve Departmana Göre Kullanım tarih aralığına göre filtrelenmez. Her zaman bugüne kadarki tüm sohbetleri kapsar. :::
Toplam Sohbet ve Ort. Yanıt Süresi kartlarındaki karşılaştırma rozetleri seçtiğiniz dönemi her zaman hemen öncesindeki dönemle karşılaştırır. Yani Son 30 Gün seçiliyken değişim yüzdeleri son 30 günü ondan önceki 30 günle karşılaştırır.
Veriyi Yenileme
Tarih aralığının yanında küçük bir yenileme düğmesi vardır — metin etiketi olmayan, dairesel ok simgeli bir düğme.
- Her bölümü aynı anda yeniden yüklemek için tıklayın: istatistik kartları, tüm grafikler ve departman tablosu.
- Veri yüklenirken simge döner ve düğme geçici olarak devre dışı kalır.
Yoğun bir sabah henüz bittiğinde ve rakamların en son etkinliği yansıtmasını istediğinizde, sayfadan çıkıp tekrar girmeden bu düğmeyi kullanın.
Yenileme mevcut tarih aralığınızı korur. Aynı dönemi güncel veriyle yeniden yükler — seçiminizi sıfırlamaz.
İstatistik Kartları
Grafiklerin üzerinde dört kart bulunur. Her biri seçili dönem için bir sayı, küçük bir rozet ve sayının altında kısa bir not gösterir.
| Kart | Sayı ne anlama gelir | Rozet ve not |
|---|---|---|
| Toplam Sohbet | Seçili dönemde başlatılan sohbetler | Yüzde ile birlikte yukarı veya aşağı ok ve "önceki döneme göre" notu. Arttıysa yeşil, azaldıysa kırmızı |
| Aktif Kullanıcı | Etkin hesabı olan ve dönem içinde en az bir sohbet başlatmış kişiler — yalnızca var olan hesaplar değil, gerçek kullanım | Dönem içinde yeni hesaplar oluşturulduysa, yeşil bir +N rozeti kaç tane olduğunu gösterir. Notta "bu dönem yeni" yazar |
| Kullanılan Belge | Dönem içinde eklenen ya da değiştirilen belgeler. Web sitesi kaynaklarından toplanan sayfalar sayılmaz | Dönem içinde yeni belgeler eklendiyse, yeşil bir +N rozeti kaç tane olduğunu gösterir. Notta "bu dönem" yazar |
| Ort. Yanıt Süresi | Bir kişinin mesajı ile asistanın yanıtı arasındaki ortalama süre; dk (dakika, bir ondalık basamak) olarak gösterilir | Ok ile birlikte yüzde değişim ve "daha hızlı yanıt" ya da "daha yavaş yanıt" notu. Hızlanma yeşil gösterilir |
:::tip Ort. Yanıt Süresi nasıl okunur Bu kartta aşağı yön iyidir. Yeşil bir aşağı ok, yanıtların önceki döneme göre daha hızlı geldiği anlamına gelir. :::
Grafikler ve Tablolar
İstatistik kartlarının altında dört bölüm bulunur.
| Bölüm | Alt başlık | Ne gösterir |
|---|---|---|
| Zaman İçinde Kullanım | Günlük Sohbetler | Seçili dönemin her gününde kaç sohbet yapıldığını gösteren bir grafik |
| En Çok Kullanılan Asistanlar | Asistan Kullanım Dağılımı | En çok kullanılan 5 etkin asistanınız; her biri tüm sohbetler içindeki payını yüzde olarak gösteren yatay çubuklarla |
| Departman Dağılımı | Departmana göre sohbetler | En çok kullanan dört departmanın halka grafiği; geri kalanlar Diğer altında toplanır. Ortada toplam sohbet sayısı gösterilir |
| Departmana Göre Kullanım | — | Her departman için bir satır içeren tablo; en yoğun departman en üsttedir |
Departmana Göre Kullanım Tablosu
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Departman | Departman adı; renkli bir nokta ile |
| Kullanıcı | O departmanda etkin hesabı olan kaç kişi bulunduğu |
| Sohbet | O departmanın kaç sohbet yaptığı |
| En Çok Kullanılan Asistan | O departmanın en çok kullandığı asistan. Henüz yoksa - gösterir |
| Ort. Oturum | O departmanda bir sohbetin ilk mesajından son mesajına kadar geçen ortalama süre; dk (dakika) olarak |
Bir bölümde gösterilecek bir şey yoksa bunu doğrudan belirtir — örneğin "Veri yok", "Asistan verisi yok" veya "Departman verisi yok".
Departmana Göre Kullanım satırlarını karşılaştırmak, hangi ekiplerin Arketic'i benimsediğini ve hangilerinin desteğe ihtiyacı olduğunu görmenin en hızlı yoludur. Bir departmanın sohbet sayısı yüksekse ve belirgin bir En Çok Kullanılan Asistan'ı varsa, o asistanı diğerlerine önermek genellikle değerlidir. Ekiplerinizin nasıl kurulduğunu gözden geçirmek için Departmanlar sayfasına bakın.
Rapor Dışa Aktarma
Ekranda görünen her şeyi CSV dosyası olarak indirmek için üst bölümdeki Raporu Dışa Aktar'a tıklayın. Dosyayı herhangi bir elektronik tablo uygulamasında açabilirsiniz.
Dosya hazırlanırken düğme etiketi Dışa aktarılıyor... olarak değişir.
Dosya, döneme ve dışa aktardığınız güne göre adlandırılır; örneğin analytics-report-30days-2026-07-23.csv.
Dosya, dönemi belirten bir başlık satırı ve oluşturulduğu tarihi gösteren bir satırla başlar. Ardından dört bölüm gelir:
| Dosyadaki bölüm | Sütunlar |
|---|---|
| OVERVIEW | Metric, Value, Change — dört istatistik kartı |
| DAILY CONVERSATIONS | Date, Count |
| ASSISTANT USAGE | Assistant, Conversations, Percentage |
| DEPARTMENT USAGE | Department, Users, Conversations, Top Assistant, Avg Session (min) |
Dosyadaki bölüm adları ve sütun başlıkları, arayüz diliniz ne olursa olsun her zaman İngilizcedir.
Dışa aktarma, ekranda görünenin birebir aynısını yansıtır. İstatistik kartlarının ve günlük sohbet rakamlarının belirli bir dönemi kapsamasını istiyorsanız, tarih aralığınızı Raporu Dışa Aktar'a tıklamadan önce ayarlayın. Sayfada hiç veri yoksa düğme devre dışı kalır.
Gizlilik
Sayfa bir gizlilik notuyla biter:
"Tüm analitik veriler toplu ve anonimdir. Gizlilik ve uyum için tek tek kullanıcı etkinliği izlenmez veya saklanmaz."
Başka bir deyişle Analitik, kuruluşunuzun ve departmanlarınızın Arketic'i nasıl kullandığını gösterir. Herhangi bir kişinin ne sorduğunu veya ne söylediğini asla göstermez.
Bir Şey Yüklenmediğinde
| Gördüğünüz | Ne anlama gelir | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| Tüm sayfayı kaplayan bir yükleme göstergesi | Sayfa hâlâ yükleniyor | Biraz bekleyin |
| Tekrar Dene düğmesiyle birlikte "Analitik verileri yüklenemedi" | Hiçbir şey yüklenemedi | Tekrar Dene'ye tıklayın |
| Sayfanın üstünde "Bazı veriler yüklenemedi." ile başlayan amber renkli bir şerit | Sayfanın bir kısmı yüklendi, bir kısmı yüklenemedi. Gördüğünüz — veya boş alanlar gerçek bir sıfır değil, eksik veridir | Şeritteki Tekrar Dene'ye tıklayın ya da üst bölümdeki yenileme düğmesini kullanın |
| Bir grafiğin içinde "Veri yüklenemedi" | Yalnızca o grafik yüklenemedi | Üst bölümdeki yenileme düğmesini kullanın |
| Departman tablosunun içinde bir Tekrar Dene bağlantısıyla birlikte "Departman verileri yüklenemedi" | Yalnızca o bölüm yüklenemedi | Sadece o bölümü yeniden yüklemek için Tekrar Dene'ye tıklayın |
| "Bu sayfayı görüntülemek için yönetici yetkisi gerekir." mesajını taşıyan bir Erişim Reddedildi kartı | Rolünüz Analitik erişimini içermiyor | İhtiyacınız varsa yöneticinize başvurun |
İpuçları
- Aylık inceleyin. Tek bir sakin güne tepki vermek yerine Son 30 Gün veya Son 90 Gün üzerinden eğilimlere bakın.
- Sunumdan önce yenileyin. Ekrandaki sayıların güncel olması için toplantıdan hemen önce yenileme simgesine tıklayın.
- Departmanları karşılaştırın. Yoğun kullananların yaptıklarını, benimsemesi daha yavaş olan ekiplerle paylaşın.
- Toplantılar için dışa aktarın. CSV, benimseme ilerlemesini bir sunuma veya elektronik tabloya taşımayı kolaylaştırır.
- En Çok Kullanılan Asistanlar'ı takip edin. Tek bir asistan öne çıkıyorsa, diğerlerinin daha iyi açıklamalara veya daha geniş erişime ihtiyacı olup olmadığını kontrol edin — bkz. Asistanlara Göz Atma.
İlgili Sayfalar
- Panel — çalışma alanının tek bakışta özeti
- Departmanlar — bu raporlardaki departmanların nasıl tanımlandığı
- Performans — görev ve iş yükü performans raporlaması