Hesap ve Erişim FAQ
Giriş yapma, parolanız, profiliniz ve neyi görüp göremeyeceğinizle ilgili en sık sorulan soruların yanıtları. Sorunuz burada yoksa, en hızlı yardım yolunuz kurum yöneticinizdir.
Hesap edinme
Nasıl hesap alırım?
Kurum yöneticiniz hesabınızı oluşturur ve sizi davet eder. E-postanızla giriş yaparsınız; kendi parolanızı belirlemeniz için tek kullanımlık bir etkinleştirme kodu alırsınız. Herkese açık bir kayıt yoktur: Arketic hesapları her zaman sizin için bir yönetici tarafından ayarlanır.
Henüz hesabınız yoksa yöneticinize ulaşın ve sizi davet etmesini isteyin — giriş ekranında kayıt olma seçeneği yoktur.
Bana bir etkinleştirme kodu verildi. Ne yapmalıyım?
Giriş ekranında Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısına, ardından Yöneticimden aldığım bir kodum var bağlantısına tıklayın. E-posta adresinizi ve kodu girin, parolanızı belirleyin ve Yeni şifreyi belirle butonuna tıklayın. Sonrasında normal şekilde giriş yaparsınız. Adımlar Giriş Yapma sayfasındadır.
Belirlediğiniz parolayı sizden başka kimse görmez — yöneticiniz bile. Etkinleştirme kodunuzun süresi dolduysa veya kod kaybolduysa yöneticinizden yeni bir kod oluşturmasını isteyin.
Parolalar
Parolamı unuttum. Ne yapmalıyım?
Giriş Yap butonunun altındaki Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısına tıklayın ve iki adımı izleyin:
- E-posta adresinizi girin ve Kurtarma kodu gönder butonuna tıklayın. E-postanıza 6 haneli bir kod gelir; kod 60 dakika geçerlidir.
- Kodu girin, yeni bir parola belirleyin ve Yeni şifreyi belirle butonuna tıklayın. Ardından yeni parolanızla giriş yapın.
E-posta gelmezse veya posta kutunuza ulaşamıyorsanız yöneticinizden bir kurtarma kodu isteyin ve aynı ekrandaki Yöneticimden aldığım bir kodum var bağlantısını kullanın. Ayrıntılar için Giriş Yapma sayfasına bakın.
Parolamı değiştirebilir miyim?
Evet. Parolanız Profil'inizde bulunur:
- Kenar çubuğunun altındaki kullanıcı kartınıza tıklayıp Profil'i seçin — ya da Profil bölümüyle açılan Ayarlar öğesine tıklayın.
- Parola kartını bulun ve Değiştir düğmesine tıklayın.
- Mevcut Parola, Yeni Parola ve Yeni Parolayı Doğrula alanlarını doldurun. Mevcut Parola ve Yeni Parola alanlarında, yazdığınızı kontrol edebilmeniz için bir göster/gizle (göz) düğmesi bulunur.
- Kaydet düğmesine tıklayın.
Yeni parolanız aşağıdaki kuralların tümünü karşılamalıdır:
| Gereksinim | Ayrıntı |
|---|---|
| Uzunluk | En az 10 karakter |
| Büyük harf | En az 1 büyük harf (A–Z) |
| Küçük harf | En az 1 küçük harf (a–z) |
| Rakam | En az 1 rakam (0–9) |
| Özel karakter | En az 1 özel karakter (örneğin ! ? @ #) |
Ayrıca bkz. Profil ayarları.
Hesabım kilitlendi. Ne oldu?
Art arda birkaç başarısız giriş denemesinden sonra, hesabınız korunmak için geçici olarak kilitlenir. Bu olduğunda giriş ekranı bir mesaj gösterir — "Hesabınız kilitlendi" ve altında canlı bir geri sayım olarak "M:SS sonra tekrar deneyin" — ve giriş düğmesindeki yazı Kilitli olarak değişir.
Geri sayımın bitmesini beklemek dışında bir şey yapmanıza gerek yoktur; ardından doğru parolayla yeniden giriş yapın.
| Başarısız deneme | Kilit süresi |
|---|---|
| Art arda 5 | 10 dakika |
| Art arda 10 | 30 dakika |
Parolanızdan emin değilseniz, tahmin etmeye devam etmeyin — bu yalnızca kilidi uzatır. Bunun yerine giriş ekranındaki Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısını kullanın.
Ayrıca bkz. Giriş yapma ve Sorun Giderme.
Giriş ekranı bana bir matematik sorusu soruyor. Neden?
Birkaç başarısız denemeden sonra giriş ekranı hızlı bir güvenlik doğrulaması adımı ekler: "Güvenlik doğrulaması: Aşağıdaki soruyu yanıtlayın." yönergesiyle kısa bir matematik sorusu. Giriş yapmaya devam etmek için yanıtı yazın. Bu, tekrarlanan başarısız girişlere karşı otomatik bir korumadır — yanıtlayın ve normal şekilde devam edin.
Profiliniz
Profilimde neyi değiştirebilirim?
Ayarlar'ın Profil bölümü kişisel bilgilerinizi yönetmenizi sağlar. Bu bölümü kullanıcı kartınızdan da açabilirsiniz: karta tıklayıp Profil'i seçin.
| Alan | Değiştirebilir misiniz? |
|---|---|
| Ad (Ad / Soyad) | Evet |
| Profil fotoğrafı (avatar) | Evet — yükleyin, kırpın veya kaldırın (JPEG, PNG veya WebP) |
| Parola | Evet — bkz. Parolamı değiştirebilir miyim? |
| E-posta | Hayır — salt okunur |
| Departman | Hayır — salt okunur |
| Rol | Hayır — salt okunur |
E-postanız, departmanınız ve rolünüz yöneticiniz tarafından ayarlanır ve kilitli alanlar olarak gösterilir. Bunlardan biri yanlışsa, güncellemek için yöneticinizle iletişime geçin.
Neyi görebilirsiniz
Mesai arkadaşımın gördüğü bir özelliği göremiyorum.
Arketic'te ne gördüğünüz rollerinize bağlıdır. Yöneticiler ve üst yöneticiler (ve üst düzey bir departmanı yönetenler), üyelerin ulaşamayacağı alanlara — örneğin Bilgi Bankası veya Süreç Şablonları (ve, yöneticiler için, kurum ayarları) — erişebilir. Yöneticiniz ayrıca tek tek kişilere özel rollerle ek erişim verebilir; bu yüzden aynı birincil role sahip iki mesai arkadaşının menüsü farklı olabilir. Bu bir hata değil, tasarım gereğidir.
Bir mesai arkadaşınızın sahip olduğu bir şeye erişmeniz gerekiyorsa, yöneticinizle iletişime geçin ve ne yapmaya çalıştığınızı açıklayın.
Hangi ekranlara erişebildiğinizden emin değil misiniz? Kenar çubuğunun altındaki Yardım ve Destek öğesini açın. Bir ekrana git bölümü, hesabınızın açabildiği ekranları birebir listeler — bkz. Yardım ve Destek.
Giriş yaptım ve "Henüz hiçbir özelliğe erişiminiz yok" yazısını görüyorum.
Hesabınız oluşturulmuş, ancak henüz ona bir erişim verilmemiştir. Ekranda ayrıca "Erişim almak için yöneticinize başvurun." yazar. Profil, Ayarlar ve Yardım ve Destek dışında bir şey açamazsınız. Yöneticinizle iletişime geçin — size bir rol verdiğinde yeniden giriş yapın; menünüz görünür.
Görevler veya Süreç Şablonları herkesin menüsünde eksik.
Bu iki alan kurumunuzun paketine bağlıdır. Paket bunları içermiyorsa herkes için — yöneticiler dahil — gizlenir ve açılmaya çalışıldığında "Bu modül paketinizde yok" mesajı görünür. Yöneticiniz, Arketic hesap yöneticinizden bunların açılmasını isteyebilir.
Ayrıca bkz. Roller ve İzinler.
Belirli bir AI asistanını göremiyorum.
Bazı asistanlar belirli takımlara veya rollere kısıtlıdır, bu yüzden herkes her asistanı görmez. Bir asistan talep üzerine kullanılabiliyorsa, kartında kullanabileceğiniz bir Erişim İste düğmesi görünür. Aksi halde, erişiminizin olup olmaması gerektiğini yöneticinize sorun.
Birden fazla rolüm olabilir mi?
Evet. Her hesabın tam olarak bir birincil rolü vardır — Profilinizde salt okunur bir alan olarak gösterilir — ve yöneticiniz bunun üzerine en fazla dört ek rol ekleyebilir. Ek roller, kurumunuzun oluşturduğu özel rollerdir; erişiminiz, sahip olduğunuz tüm rollerin bileşimidir. Kendinize rol ekleyemezsiniz: işiniz farklı yetenekler gerektiriyorsa yöneticinize sorun.
Hesabınıza bir rol eklendiğinde veya hesabınızdan bir rol çıkarıldığında oturumunuz kapatılır; değişiklik bir sonraki girişinizde geçerli olur.
Üye veya Üst Yönetici olmak sizi kısıtlamak zorunda değildir: üst düzey bir departmanı yönetiyorsanız, temel rolünüzün üzerine otomatik olarak ek erişim (Bilgi Bankası ve Süreç Şablonları gibi) elde edersiniz.
Bildirimler ve tercihler
Bildirim tercihlerimi nasıl değiştiririm?
Bildirim ayarlarınız Ayarlar → Bildirimler içinde bulunur. Orada, tek tek bildirim gruplarını yalnızca kendiniz için açıp kapatabilirsiniz:
| Bildirim grubu | Kapsam |
|---|---|
| Görev Etkinliği | Atama, tamamlanma, iptal ve onay bildirimleri |
| Yorumlar ve Bahsetmeler | Görev yorumları ve @bahsetmeler |
| SLA ve Hatırlatmalar | Yaklaşan teslim tarihleri, SLA uyarıları ve ihlalleri, yükseltmeler |
| Süreçler ve Talepler | Süreç tamamlanma ve hizmet talebi bildirimleri |
Bir grubu kapatmak onu yalnızca sizin için susturur — kurumunuzun varsayılanları herkes için geçerli olmaya devam eder. İstediğiniz zaman yeniden açabilirsiniz.
Ayrıca bkz. Sorun Giderme.
AI'nin bana yazma şeklini değiştirebilir miyim?
Evet. Ayarlar → AI Tercihleri içinde Yanıt Stili ayarınızı Kısa veya Ayrıntılı olarak belirleyebilir; böylece AI'nin yanıtları tercih ettiğiniz ayrıntı düzeyine uyar. Bu kişisel bir tercihtir ve yalnızca kendi deneyiminize uygulanır.
Arayüzün dilini nasıl değiştiririm?
Ayarlar → Dil bölümünü açın, Arayüz Dili altında English veya Türkçe seçin ve Kaydet'e tıklayın. Değişiklik menülere, düğmelere ve mesajlara, yalnızca sizin için uygulanır ve her cihazda geçerli olur. Bkz. Hesap Ayarları.
Ayarlar nerede?
Kenar çubuğunun altında, Yardım ve Destek öğesinin ve kullanıcı kartınızın hemen üstünde. Herkese açıktır. İçindeki birkaç seçenek hâlâ Yakında olarak işaretlidir ve henüz açılamaz.
Cihazlar ve oturumlar
Arketic AI'yi birden fazla cihazdan kullanabilir miyim?
Evet. Herhangi bir tarayıcıdan — bilgisayarınızda, tabletinizde veya telefonunuzda — giriş yapın. Konuşmalarınız ve verileriniz hesabınızda kalır ve otomatik olarak senkronize edilir; böylece başka bir cihazda kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
Arketic mobil tarayıcılarda çalışır, ancak en eksiksiz deneyim için bir masaüstü tarayıcı önerilir.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
"Bunu nasıl yaparım?" türü sorular için kenar çubuğunun altındaki Yardım ve Destek öğesini açın (ya da ? tuşuna basın) ve yardım asistanına sorun — bu dokümantasyondan cevap verir. Hesabınızı göremediği için bir şeye sizin neden erişemediğinizi söyleyemez. Bkz. Yardım ve Destek.
Yukarıdakilerden hiçbiri sorunu çözmezse, kurum yöneticiniz hesap, parola, erişim ve izin sorularında yardımcı olabilir. Ürün düzeyinde yardım için Sorun Giderme sayfasına bakın veya arketic.ai/contact adresini ziyaret edin.