Sorun Giderme

Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri. Sorununuza uyan bölümü bulun, ipuçlarını sırayla deneyin ve hiçbiri işe yaramazsa sayfanın sonundaki Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? bölümüne geçin.

:::tip En hızlı ilk kontroller Çoğu sorun üç hızlı adımla çözülür: sayfayı yenileyin, çıkış yapıp yeniden giriş yapın veya farklı bir tarayıcı deneyin. Başka bir şey yapmadan önce bunları deneyin. :::

:::info Arketic'in içinde sorun "Bunu nasıl yaparım?" türü sorular için kenar çubuğunun altındaki Yardım ve Destek öğesini açın ya da ? tuşuna basın ve yardım asistanına sorun. Bu dokümantasyondan cevap verir ve kullandığı sayfaları gösterir. Bkz. Yardım ve Destek. :::

---

Yapay Zeka ve Sohbet Sorunları

Yapay zeka yanıt vermiyor

• İnternet bağlantınızı kontrol edin — yapay zeka yanıt vermek için aktif bir bağlantıya ihtiyaç duyar.
• Sayfayı yenileyin — sohbete olan canlı bağlantı kesilebilir.
• Yeni bir sohbet başlatın — mevcut konuşma takılmış olabilir. Yeni Sohbet düğmesini kullanın.
• Bir süre bekleyip tekrar deneyin — yapay zeka yoğun olabilir. Kısa süre sonra tekrar deneyin.
• Yöneticinizle iletişime geçin — sorun devam ederse yapay zeka hizmeti geçici olarak kullanılamıyor olabilir.

Yapay zeka yanlış veya alakasız yanıtlar veriyor

• Sorunuzu yeniden ifade edin — neye ihtiyacınız olduğunu açıkça belirtin.
• Kaynakları kontrol edin — yanıt belgelere dayanıyorsa kaynaklar yanıtla birlikte listelenir. Yanıt, güncel olmayan bir belgeye dayanıyor olabilir.
• Düşünmeyi açın — asistanın yanıt vermeden önce soru üzerinde akıl yürütmesi için mesaj kutusunun yanındaki beyin simgesine tıklayın. Düşünme açıkken simge mora döner. Bkz. Düşünme Modu.
• Doğru asistanda sorun — uzmanlaşmış bir asistan (örneğin İK veya IT) kendi alanında genellikle daha iyi yanıtlar verir.
• Kritik bilgileri her zaman doğrulayın — yapay zeka hata yapabilir. Önemli bir şeye göre hareket etmeden önce iki kez kontrol edin.
• Bildirin — yanıt güncel olmayan bir belgeden geldiyse, belgenin değiştirilmesi için Bilgi Bankası'yla ilgilenen kişiye haber verin.

Yapay zeka bilgi bulamadığını söylüyor

• Belge Araması'nın açık olduğunu kontrol edin — mesaj kutusunun yanındaki Araçlar düğmesine tıklayın ve Belge Araması anahtarının açık olduğundan emin olun. Anahtar yalnızca belgelerde arama yapmasına izin verilen asistanlarda görünür. Bkz. AI Araçlarını Kullanma.
• Belge yüklenmemiş olabilir — kendi dosyalarınızın yeri Belgelerim, paylaşılan dosyaların yeri Bilgi Bankası'dır.
• Erişiminiz olmayabilir — bir Bilgi Bankası belgesi, hesabınızın ulaşamadığı bir erişim seviyesinde olabilir.
• Farklı kelimeler deneyin — farklı anahtar kelimeler veya ifadeler kullanın.
• Belge çok yeni olabilir — yakın zamanda yüklenen belgeleri yapay zekanın kullanabilmesi biraz zaman alır. Bkz. Yapay zeka yüklediğim belgeyi bulamıyor.

Araç onay kartı görünmüyor

Yapay zeka bir işlem yapmak üzereyken Onay gerektiren işlem başlıklı, Onayla ve İptal düğmeleri olan bir kart gösterir — siz Onayla'ya tıklamadan hiçbir şey çalışmaz. Bir kart bekleyip görmediyseniz:

• Yapay zeka bunun yerine metinle yanıt vermiş olabilir — her yanıt bir işlem içermez.
• Daha açık olun — örneğin, "X başlıklı bir görev oluştur, Y'ye ata, son tarih Z olsun" demek, yapay zekaya onaylayacağı net bir işlem verir.

---

Görev Sorunları

Görev oluşturamıyorum

• Yeni Görev düğmesini arayın — Görevler sayfasının sağ üstündedir. Varsayılan olarak üyelerde, üst yöneticilerde ve yöneticilerde bulunur. Düğme yoksa rolleriniz görev oluşturmayı içermiyordur; yöneticinize sorun.
• İki zorunlu alanı doldurun — görevin bir Başlık ve bir Departman değeri olana kadar Oluştur düğmesi soluk kalır.
• Departman listesini kontrol edin — listede yalnızca görev oluşturabileceğiniz departmanlar görünür:

Siz	Seçebileceğiniz departmanlar
Yönetici veya üst yöneticisiniz	Bütün departmanlar
Departman yöneticisisiniz	Yönettiğiniz departmanlar
Diğer herkes	Kendi departmanınız ve takımlarınız

• Görevler menüde yok — Görevler, kurumunuzun paketine bağlıdır. Bkz. Bir iş arkadaşım benim görmediğim bir menü öğesini görüyor.

Bkz. Görev Oluşturma.

Görev "Onay Bekliyor" durumunda takılı kaldı

• Bir onay bekliyor — biri görevi, hâlâ bir onay gerekirken tamamlandı olarak işaretledi. Bir onaylayıcı onaylayana ya da reddedene kadar görev Onay Bekliyor durumunda kalır. Bu durumu elle değiştiremez, kartı başka bir sütuna sürükleyemezsiniz.
• Onaylayıcıyı bulun — varsayılan olarak bir yönetici, bir üst yönetici veya görevin departmanının yöneticisi onaylayabilir. Onunla doğrudan iletişime geçin.
• Bildirim gözden kaçmış olabilir — onaylayıcının yeniden bildirim alması için bir görev yorumunda @bahsetme ekleyin.

Bkz. Onaylar.

SLA zamanlayıcısı yanlış görünüyor

• Yalnızca mesai saatleri sayılır — departmanınızın çalışma saatlerinin dışındaki süre ve çalışılmayan günler atlanır; bu yüzden geçen süre gerçek saatten daha düşük görünebilir.
• Mesai saatlerini kontrol edin — her departman için Görevler → Ayarlar → Mesai Saatleri altında ayarlanır. Departman yöneticileri ve yöneticiler değiştirebilir; Ayarlar sekmesini göremiyorsanız departman yöneticinize sorun.

Bkz. Süre Takibi.

Görevi "Tamamlandı" durumuna taşıyamıyorum

Bir görevin, kapanmadan önce karşılanması gereken Tamamlanma Koşulları olabilir. Görevi açın ve neyin hâlâ açık olduğunu görmek için Tamamlanma Koşulları bölümüne bakın. Zorunlu bir koşul yanıtlanmadığı sürece görevin altında "2 koşul bekliyor" (gerçek sayıyla) yazar ve Tamamlandı işaretle düğmesi devre dışı kalır.

Koşullar şunları içerebilir: işaretlenecek bir kontrol listesi, bir metin veya sayı yanıtı, bir tutar, bir tarih, bir açılır liste seçimi, yüklenecek bir dosya, alınacak bir onay, başka bir göreve bağımlılık veya hesaplanmış bir sonuç. Zorunlu her koşulu tamamlayın; görev Tamamlandı durumuna geçebilir.

İki durum daha olabilir:

• Görev bunun yerine Onay Bekliyor durumuna geçiyor — görev onay gerektiriyorsa Tamamlandı işaretle onu Onay Bekliyor durumuna gönderir ve "Görev onay bekliyor" mesajını gösterir. Onaylandığında Tamamlandı durumuna geçer.
• Tamamlandı işaretle devre dışı ve ipucunda şu yazıyor: "Görevleri tamamlama izniniz yok" — rolleriniz görev tamamlamayı içermiyor. Yöneticinize sorun.

Bkz. Tamamlanma Koşulları.

bilgi

Zaman takibi otomatiktir — saatleri hiçbir zaman elle girmezsiniz. Hedefini aşan bir görev çalışmaya devam eder ve süre aşımı rozeti gösterir; görevi bitirmenizi engellemez.

---

Belge Sorunları

Belge yükleme başarısız oluyor

• Dosya boyutunu kontrol edin — bir dosya en fazla 50 MB olabilir.
• Dosya formatını kontrol edin — kabul edilen dosya türlerinin tam listesi için Desteklenen Formatlar sayfasına bakın.
• Dosya sayısını kontrol edin — tek seferde en fazla 20 dosya yükleyebilirsiniz. Daha fazlasında "En fazla 20 dosya yüklenebilir" mesajını görürsünüz.
• Dosya zaten orada — içeriğini daha önce yüklediğiniz bir dosya reddedilir. Adını değiştirmek işe yaramaz; mevcut kopya zaten kitaplığınızdadır.
• Hakkınız dolmuş — kurumunuzun belge hakkı dolduğunda yüklemeler durur. Artık ihtiyacınız olmayan belgeleri silin ya da yöneticinize sorun.
• Farklı bir tarayıcı deneyin — bazı tarayıcı eklentileri yüklemeleri engelleyebilir.

Birden fazla dosyayı aynı anda yüklediğinizde, biten pencere başarısız olan her dosyayı nedeniyle listeler: Dosya çok büyük, Desteklenmeyen dosya türü, Zaten yüklenmiş veya Depolama sınırına ulaşıldı.

Bkz. Belge Yükleme.

Yapay zeka yüklediğim belgeyi bulamıyor

Belgelerim'i açın ve belgenin kartına bakın. Yapay zeka dosyayı kullanamıyorsa, dosya adının altındaki bir uyarı nedenini söyler:

Karttaki uyarı	Anlamı	Ne yapmalısınız
"Hâlâ okunuyor — AI henüz kullanamıyor"	Dosya yüklendi ve hâlâ hazırlanıyor	Biraz bekleyip yeniden bakın
"Metin okunamadı — AI bu dosyayı kullanamıyor"	Dosyanın içindeki metin alınamadı	Karttaki Tekrar dene'ye tıklayın. Yine olmuyorsa dosyayı PDF olarak dışa aktarıp onu yükleyin
"Dizine ekleme başarısız — AI bu dosyayı bulamıyor"	Dosya okundu ama aranabilir hâle getirilemedi	Karttaki Tekrar dene'ye tıklayın
"Okunabilir metin bulunamadı — muhtemelen OCR'sız bir tarama"	Dosyada yapay zekanın okuyabileceği metin yok — örneğin taranmış bir görsel	Tekrar dene'ye tıklayın. Bir şey değişmezse gerçek metin içeren bir sürümünü yükleyin

Kartta uyarı yoksa dosya hazırdır. O zaman şunları kontrol edin:

• Dosyanın sahibi olduğunuzu doğrulayın — Belgelerim'deki dosyalar kişiseldir. Yalnızca siz ve yalnızca kendi sohbetlerinizde kullanabilirsiniz. Bir belgeyi iş arkadaşlarınızla paylaşmak için onu Bilgi Bankası'na ekleyin.
• Belge Araması'nın açık olduğunu kontrol edin — bkz. Yapay zeka bilgi bulamadığını söylüyor.
• Sorunuzda belgenin adını anın — örneğin "3. çeyrek bütçe dosyasına göre, …".

Belge araması sonuç vermiyor

• Dosya adıyla arayın — Belgelerim'deki arama kutusu dosyaların içindeki metne değil, dosya adlarına bakar. Adın bir kısmını yazın.
• Filtreleri temizleyin — "Bu filtreye uyan belge yok" mesajını görüyorsanız bir tür veya tarih filtresi dosyalarınızı gizliyordur. Yeniden görmek için filtreyi temizleyin.
• Bunun yerine yapay zekaya sorun — bir şeyi belgenin içeriğine göre bulmak için sohbette soru sorun.
• Paylaşılan bir belge mi arıyorsunuz? — kurumunuzun paylaştığı belgeler Bilgi Bankası'ndadır; yalnızca hesabınızın erişebildiklerini bulursunuz.

---

Giriş Sorunları

Parolamı unuttum

• Giriş Yap butonunun altındaki Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısına tıklayın, e-posta adresinizi girin ve Kurtarma kodu gönder butonuna tıklayın. E-postadaki 6 haneli kodu girin ve yeni bir parola belirleyin.
• Birkaç dakika geçti, e-posta gelmedi mi? Spam klasörünüzü ve yazdığınız adresi kontrol edin.
• Yine gelmiyorsa veya posta kutunuza ulaşamıyorsanız kuruluş yöneticinizden bir kurtarma kodu isteyin, ardından aynı ekrandaki Yöneticimden aldığım bir kodum var bağlantısını kullanın.
• Kod reddediliyorsa süresi dolmuş veya daha önce kullanılmıştır — yenisini isteyin. Bkz. Giriş Yapma.

Girişte bir güvenlik doğrulama sorusu çıkıyor

Birkaç başarısız giriş denemesinden sonra giriş ekranı, "Güvenlik doğrulaması: Aşağıdaki soruyu yanıtlayın." notunun altında kısa bir matematik sorusu gösterir. Tekrar deneyebilmek için önce bunu yanıtlamanız gerekir. Yanıtı, ardından e-posta adresinizi ve parolanızı yazın ve girişe devam edin. Bu bir hata değil, normal bir koruma adımıdır.

Hesabım kilitlendi

• Giriş ekranı "Hesabınız kilitlendi" mesajını "M:SS sonra tekrar deneyin" geri sayımıyla birlikte gösterir ve düğmede Kilitli yazar.
• Geri sayımın bitmesini bekleyin. Kaç deneme yapıldığına bağlı olarak kilit yaklaşık 10 dakika veya daha fazla denemeden sonra yaklaşık 30 dakika sürer.
• Kilitliyken denemeye devam etmeyin — sizi giriş yaptırmaz ve bekleme süresini uzatabilir.

Platforma erişemiyorum

• Hesabınızın oluşturulduğunu kontrol edin — hesapları yöneticiniz oluşturur; kendi kendine kayıt yoktur.
• Doğru e-posta adresini kullandığınızı doğrulayın.
• Hesabınız aktif olmayabilir — "Hesabınız aktif değil. Lütfen yöneticinizle iletişime geçin." mesajını görüyorsanız yöneticinizden hesabınızı yeniden etkinleştirmesini isteyin.
• Kuruluş hesabınız askıya alınmış olabilir — "Kurumunuzun hesabı askıya alındı. Lütfen destek ekibiyle iletişime geçin." mesajı, tüm kuruluşun erişiminin duraklatıldığı anlamına gelir; yöneticinizle iletişime geçin.
• Giriş yaptınız ama şunu görüyorsunuz: "Henüz hiçbir özelliğe erişiminiz yok" — hesabınıza henüz rol verilmemiş. Bkz. Hesap ve Erişim.

---

Bildirim Sorunları

Bildirim almıyorum

• Bildirim tercihlerinizi kontrol edin — kenar çubuğunun altındaki Ayarlar öğesine tıklayın ve Bildirimler bölümünü açın; beklediğiniz grubun açık olduğundan emin olun.
• Zili doğru yerde arayın — masaüstünde sağ üst köşedeki bir düğmedir; telefonda üst çubukta yer alır. Masaüstünde iş akışı düzenleyicisi açıkken zil gizlenir — görmek için düzenleyiciden çıkın.
• E-posta bildirimleri için spam klasörünüzü kontrol edin.
• Profilinizdeki e-posta adresinin doğru olduğunu doğrulayın (kenar çubuğunun altındaki kullanıcı kartınıza, ardından Profil'e tıklayın). Adres yanlışsa yöneticinizden düzeltmesini isteyin.

Bildirime tıklayınca bir şey açılmıyor

• Görevler kurumunuzun paketinde yok — görev ve hizmet talebi bildirimleri yine gelir, ancak Görevler'i yalnızca kurumunuzda varsa ve siz ona erişebiliyorsanız açabilir.
• Bildirimin kendine ait bir sayfası yok — bazı bildirimler yalnızca bir mesajdır. Tıkladığınızda bildirim okundu olarak işaretlenir ve panel kapanır.

Bkz. Bildirim Zili.

Çok fazla bildirim alıyorum

Bildirim tercihleriniz Ayarlar → Bildirimler altında bulunur; burada istemediğiniz grupları kapatabilirsiniz. Bir grubu kapatmak onu yalnızca sizin için susturur — herkes kendi ayarlarını korur.

Bildirim grubu	Kapsadığı bildirimler
Görev Etkinliği	Atama, tamamlanma, iptal ve onay bildirimleri
Yorumlar ve Bahsetmeler	Görev yorumu ve @bahsetme bildirimleri
SLA ve Hatırlatmalar	Yaklaşan teslim tarihleri, SLA uyarıları ve ihlalleri, yükseltmeler
Süreçler ve Talepler	Süreç tamamlanma ve hizmet talebi bildirimleri

ipucu

Diğer grupları sustursanız bile SLA ve Hatırlatmalar grubunu açık tutun — yaklaşan son tarihleri ve SLA uyarılarını bu grup sayesinde duyarsınız.

---

Süreç Şablonu Sorunları

Süreç Şablonları bölümünü göremiyorum

• Süreç Şablonları varsayılan olarak Yöneticiler, Üst Yöneticiler ve departman yöneticileri (üst düzey bir departmanı yöneten kişiler) tarafından görülebilir. Kurumunuz bunu özel bir rolle başka kişilere de verebilir.
• Süreç Şablonları kurumunuzun paketine bağlıdır. Paket bunu içermiyorsa kimse göremez — yöneticiler dahil.
• Üyeler varsayılan olarak Süreç Şablonları'nı görmez, ancak süreç şablonlarının oluşturduğu görevleri yine de alırlar.

Bir süreç takıldı

• Hangi adımın beklemede olduğunu kontrol edin — birinin hâlâ bir görevi tamamlaması veya onay vermesi gerekiyor olabilir.
• Takılan adımın atanan kişisiyle iletişime geçerek süreci ilerletin.
• Durması gerekiyorsa iptal edin — yöneticiler, üst yöneticiler ve departman yöneticileri çalışan bir süreci Süreç Şablonları'ndan iptal edebilir. İptal geri alınamaz. Bkz. Süreç Şablonu Çalıştırma.

---

Genel

Sayfa bozuk görünüyor veya arayüz yüklenmiyor

• Sayfayı zorla yenileyin (Windows'ta Ctrl+Shift+R, Mac'te Cmd+Shift+R).
• Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin.
• Farklı bir tarayıcı deneyin.
• Mümkünse bir masaüstü tarayıcısı kullanın — platform mobil tarayıcılarda çalışır, ancak tüm işlevler için masaüstü önerilir.
• Sorun devam ederse yöneticinizle iletişime geçin.

Bir iş arkadaşım benim görmediğim bir menü öğesini görüyor

Bu normaldir — aynı kurumdaki iki kişinin menüsü farklı olabilir.

• Menüyü roller belirler — herkesin bir birincil rolü vardır ve bunun üzerine ek özel roller alabilir. Özel bir rol, ikisinin birincil rolü aynı olsa bile bir kişiye menü öğesi ekleyip diğerine eklemeyebilir.
• Departman yöneticileri daha fazlasını görür — üst düzey bir departmanı yönetmek Bilgi Bankası ve Süreç Şablonları öğelerini ekler.
• Görevler ve Süreç Şablonları pakete bağlıdır — kurumunuzun paketi bunları içermiyorsa herkes için gizlenir ve açılmaya çalışıldığında "Bu modül paketinizde yok" mesajı görünür.
• Nelere erişebildiğinizi görün — Yardım ve Destek'i açın ve Bir ekrana git bölümüne bakın. Hesabınızın açabildiği ekranları birebir listeler. Bkz. Yardım ve Destek.
• Erişime mi ihtiyacınız var? — yöneticinize sorun ve ne yapmaya çalıştığınızı anlatın. Hangi rolleri alacağınıza o karar verir — bkz. Roller ve İzinler.

---

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Yukarıdakilerin hiçbiri sorununuzu çözmezse:

1. Kenar çubuğunun altındaki Yardım ve Destek öğesini açıp yardım asistanına sorun ya da Sık sorulan sorular bölümünü okuyun — bkz. Yardım ve Destek.
2. Kuruluş yöneticinizle iletişime geçin — hesaplar, erişim seviyeleri, roller ve veri talepleri onun sorumluluğundadır.
3. Arketic destek ekibine ulaşmak için arketic.ai/contact adresini ziyaret edin.