Sorun Giderme
Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri.
Yapay Zeka ve Sohbet Sorunları
Yapay zeka yanıt vermiyor
- İnternet bağlantınızı kontrol edin — yapay zeka aktif bir bağlantı gerektirir
- Sayfayı yenileyin — bazen bağlantı kesilir
- Yeni bir sohbet başlatın — mevcut konuşmada bir sorun olabilir
- Admininizle iletişime geçin — yapay zeka sağlayıcısı geçici olarak kullanılamıyor olabilir
Yapay zeka yanlış veya alakasız yanıtlar veriyor
- Sorunuzu yeniden ifade edin — neye ihtiyacınız olduğu konusunda daha spesifik olun
- Kaynak alıntılarını kontrol edin — yapay zekanın hangi belgeleri kullandığını görün. Yanıt, güncel olmayan bir belgeye dayanıyor olabilir
- Farklı bir düşünme modu deneyin — karmaşık sorular için Derin veya Ultra moduna geçin
- Doğru asistanda sorun — alana özel sorular için uzmanlaşmış bir asistan (İK, IT) daha iyi yanıtlar verebilir
- Admininize bildirin — Bilgi Tabanındaki belgelerin güncellenmesi gerekiyor olabilir
Yapay zeka bilgi bulamadığını söylüyor
- Belge yüklenmemiş olabilir — admininizden Bilgi Tabanını kontrol etmesini isteyin
- Erişiminiz olmayabilir — belge, rolünüzden daha yüksek bir erişim düzeyinde olabilir
- Farklı kelimeler deneyin — farklı anahtar kelimeler veya ifadeler kullanın
- Belge çok yeni olabilir — yakın zamanda yüklenen belgelerin işlenmesi biraz zaman alır
Araç onay kartı görünmüyor
- Yapay zeka metin ile yanıt verebilir — bazı işlemler kart yerine metin aracılığıyla onaylanır
- Daha açık olmayı deneyin — "X başlıklı bir görev oluştur, Y'ye ata, son tarih Z olsun" şeklinde net talimatlar verin
Görev Sorunları
Görev oluşturamıyorum
- Rolünüzü kontrol edin — yalnızca Yöneticiler ve Adminler başkalarına görev oluşturup atayabilir. Üyeler kendileri için görev oluşturabilir
- Doğru departmanda olup olmadığınızı kontrol edin — görev oluşturma departman kapsamlı olabilir
Görev "İncelemede" durumunda takılı kaldı
- Bir yöneticinin onaylaması gerekiyor — yöneticinize danışın
- Onay bildirimi gözden kaçmış olabilir — onaylayıcıya doğrudan hatırlatın
SLA zamanlayıcısı yanlış görünüyor
- SLA yalnızca çalışma saatlerini sayar — gece, hafta sonu ve tatil günleri sayılmaz
- Çalışma saatleri yapılandırmasını kontrol edin — admininize çalışma saatlerinin doğru ayarlanıp ayarlanmadığını sorun
Görevi "Tamamlandı" durumuna taşıyamıyorum
- Tamamlama koşulları gerekli olabilir — önce karşılanması gereken koşullar (kontrol listesi, dosya yükleme, onay) olup olmadığını kontrol edin
- Görev detayını açın ve bekleyen koşulları görmek için Tamamlama Koşulları bölümüne gidin
Belge Sorunları
Belge yükleme başarısız oluyor
- Dosya boyutunu kontrol edin — admininiz tarafından belirlenmiş bir boyut sınırı olabilir
- Dosya formatını kontrol edin — tam liste için Desteklenen Formatlar sayfasına bakın
- Farklı bir tarayıcı deneyin — bazı tarayıcı eklentileri yüklemeleri engelleyebilir
- Şifre korumasını kaldırın — şifrelenmiş veya parola korumalı dosyalar işlenemez
Yapay zeka yüklediğim belgeyi bulamıyor
- Bir süre bekleyin — yeni belgelerin işlenmesi zaman alır
- Erişim düzeyini kontrol edin — "Kişisel" olarak ayarlandıysa, yalnızca siz kendi sohbetlerinizde erişebilirsiniz
- Belgenin başarıyla yüklendiğini doğrulayın — Belgelerim bölümüne gidip görünüp görünmediğini kontrol edin
Belge araması sonuç vermiyor
- Farklı anahtar kelimeler deneyin — arama anlamı kavrar, bu yüzden doğal bir şekilde yeniden ifade edin
- Bunun yerine yapay zekaya sorun — sohbet araması, belge listesi aramasından daha güçlüdür
- Belge kısıtlı bir erişim düzeyinde olabilir
Giriş Sorunları
Şifremi unuttum
- Şifrenizi sıfırlaması için kuruluş admininizle iletişime geçin
Hesabım kilitlendi
- Geri sayım zamanlayıcısının bitmesini bekleyin (deneme sayısına bağlı olarak 10 veya 30 dakika)
- Denemeye devam etmeyin — bu kilitleme süresini uzatır
Platforma erişemiyorum
- Admininizin hesabınızı oluşturduğundan emin olun
- Doğru e-posta adresini kullandığınızı doğrulayın
- Hesabınızın devre dışı bırakılmadığından emin olun
Bildirim Sorunları
Bildirim almıyorum
- Ayarları kontrol edin — bildirim tercihleri kapalı olabilir
- E-posta bildirimleri için spam klasörünüzü kontrol edin
- Profilinizdeki e-posta adresinin doğru olduğunu doğrulayın
Çok fazla bildirim alıyorum
- Hangi bildirimleri alacağınızı özelleştirmek için Ayarlar bölümüne gidin
- Önemli bildirimleri (SLA uyarıları gibi) açık tutarken kritik olmayan bildirimleri kapatabilirsiniz
Blueprint Sorunları
Blueprints bölümünü göremiyorum
- Blueprints yalnızca Yöneticiler, Üst Düzey Yöneticiler ve Adminler tarafından görülebilir
- Üyeler Blueprints'e erişemez (ancak Blueprint'lerin oluşturduğu görevleri alırlar)
Bir Blueprint süreci takıldı
- Hangi adımın beklemede olduğunu kontrol edin — birinin bir görevi tamamlaması veya onaylaması gerekiyor olabilir
- Takılan adımın atanan kişisiyle iletişime geçin
- Gerekirse Adminler takılan süreçleri iptal edebilir
Genel
Sayfa bozuk görünüyor veya arayüz yüklenmiyor
- Sayfayı zorla yenileyin (Ctrl+Shift+R veya Cmd+Shift+R)
- Tarayıcı önbelleğini temizleyin
- Farklı bir tarayıcı deneyin
- Sorun devam ederse admininizle iletişime geçin
Mevcut olmayan bir özelliğe ihtiyacım var
- Admininizle iletişime geçin — özelliği etkinleştirebilir veya rolünüz için yapılandırabilir
- Bazı özellikler role özeldir ve rol değişikliği gerektirebilir
Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Yukarıdakilerin hiçbiri sorununuzu çözmezse:
- Kuruluş admininizle iletişime geçin
- Arketic destek ekibine ulaşmak için arketic.ai/contact adresini ziyaret edin