Sorun Giderme
Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri. Sorununuza uyan bölümü bulun, ipuçlarını sırayla deneyin ve hiçbiri işe yaramazsa sayfanın sonundaki Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var? bölümüne geçin.
:::tip En hızlı ilk kontroller Çoğu sorun üç hızlı adımla çözülür: sayfayı yenileyin, çıkış yapıp yeniden giriş yapın veya farklı bir tarayıcı deneyin. Başka bir şey yapmadan önce bunları deneyin. :::
Yapay Zeka ve Sohbet Sorunları
Yapay zeka yanıt vermiyor
- İnternet bağlantınızı kontrol edin — yapay zeka yanıt vermek için aktif bir bağlantıya ihtiyaç duyar.
- Sayfayı yenileyin — sohbete olan canlı bağlantı kesilebilir.
- Yeni bir sohbet başlatın — mevcut konuşma takılmış olabilir. New Chat düğmesini kullanın.
- Bir süre bekleyip tekrar deneyin — yapay zeka yoğun olabilir. Kısa süre sonra tekrar deneyin.
- Admininizle iletişime geçin — sorun devam ederse yapay zeka hizmeti geçici olarak kullanılamıyor olabilir.
Yapay zeka yanlış veya alakasız yanıtlar veriyor
- Sorunuzu yeniden ifade edin — neye ihtiyacınız olduğu konusunda spesifik olun.
- Kaynak alıntılarını kontrol edin — yanıt, kullanılan belgeleri içerebilir. Yanıt, güncel olmayan bir belgeye dayanıyor olabilir.
- Farklı bir düşünme modu deneyin — beyin simgesini açın ve kapsamlı analiz için Deep veya Ultra moduna geçin. Auto dışında bir mod aktifken simge mora döner.
- Doğru asistanda sorun — uzmanlaşmış bir asistan (örneğin İK veya IT) kendi alanında genellikle daha iyi yanıtlar verir.
- Kritik bilgileri her zaman doğrulayın — yapay zeka hata yapabilir. Önemli bir şeye göre hareket etmeden önce iki kez kontrol edin.
- Admininize bildirin — Bilgi Tabanındaki belgelerin güncellenmesi gerekiyor olabilir.
Yapay zeka bilgi bulamadığını söylüyor
- Belge yüklenmemiş olabilir — admininizden Bilgi Tabanını kontrol etmesini isteyin.
- Erişiminiz olmayabilir — belge, rolünüzün izin verdiğinden daha yüksek bir erişim düzeyinde olabilir.
- Farklı kelimeler deneyin — farklı anahtar kelimeler veya ifadeler kullanın.
- Belge çok yeni olabilir — yakın zamanda yüklenen belgeleri yapay zekanın kullanabilmesi biraz zaman alır.
Araç onay kartı görünmüyor
Yapay zeka bir işlem yapmak üzereyken Approve ve Cancel düğmeleri olan bir onay kartı gösterir — siz Approve demeden hiçbir şey çalışmaz. Bir kart bekleyip görmediyseniz:
- Yapay zeka bunun yerine metinle yanıt vermiş olabilir — her yanıt bir işlem içermez.
- Daha açık olun — örneğin, "X başlıklı bir görev oluştur, Y'ye ata, son tarih Z olsun" demek, yapay zekaya onaylayacağı net bir işlem verir.
Görev Sorunları
Görev oluşturamıyorum
- Rolünüzü kontrol edin — Adminler ve Üst Düzey Yöneticiler (Executive) herhangi bir departmanda görev oluşturup herkese atayabilir. Departman yöneticileri yönettikleri departmanlarda görev oluşturabilir. Üyeler kendi departmanları ve ekipleri içinde görev oluşturur.
- Departman seçiciyi kontrol edin — listede bir departman yoksa, o departman erişiminizin dışındadır. Başka bir yerde görev oluşturmanız gerekiyorsa bir adminle görüşün.
Görev "İncelemede" durumunda takılı kaldı
- Bir onay bekliyor — görevin, birinin hâlâ tamamlaması gereken bir onay adımı var. Onaylayıcının kim olduğunu kontrol edip doğrudan takip edin.
- Bildirim gözden kaçmış olabilir — onaylayıcıya hatırlatın veya bir görev yorumunda @mention ekleyerek bildirim almasını sağlayın.
SLA zamanlayıcısı yanlış görünüyor
- SLA yalnızca çalışma saatlerini sayar — gece, hafta sonu ve tatil günleri sayılmaz, bu yüzden geçen süre gerçek saatten daha düşük görünebilir.
- Çalışma saatleri ayarını kontrol edin — admininize, kuruluşunuz için çalışma saatlerinin doğru yapılandırılıp yapılandırılmadığını sorun.
Görevi "Tamamlandı" durumuna taşıyamıyorum
Bir görev, kapanmadan önce tamamlama koşulları gerektirebilir. Görevi açın ve neyin hâlâ beklediğini görmek için Tamamlama Koşulları bölümüne gidin.
Koşullar şunları içerebilir: işaretlenecek bir kontrol listesi, bir metin veya sayı yanıtı, bir tutar, bir tarih, bir açılır liste seçimi, yüklenecek bir dosya, alınacak bir onay, başka bir göreve bağımlılık veya hesaplanmış bir sonuç. Bekleyen her koşulu tamamlayın; görev Tamamlandı durumuna geçebilir.
Zaman takibi otomatiktir — saatleri hiçbir zaman elle girmezsiniz. Hedefini aşan bir görev çalışmaya devam eder ve süre aşımı rozeti gösterir; görevi bitirmenizi engellemez.
Belge Sorunları
Belge yükleme başarısız oluyor
- Dosya boyutunu kontrol edin — admininiz tarafından belirlenmiş bir boyut sınırı olabilir.
- Dosya formatını kontrol edin — kabul edilen dosya türlerinin tam listesi için Desteklenen Formatlar sayfasına bakın.
- Farklı bir tarayıcı deneyin — bazı tarayıcı eklentileri yüklemeleri engelleyebilir.
- Şifre korumasını kaldırın — parola korumalı veya şifrelenmiş dosyalar işlenemez. Kilitsiz bir kopyasını kaydedip onu yükleyin.
Yapay zeka yüklediğim belgeyi bulamıyor
- Bir süre bekleyin — yeni belgelerin hazır olması kısa bir süre alır.
- Erişim düzeyini kontrol edin — belge Kişisel olarak ayarlandıysa, yalnızca siz ve yalnızca kendi sohbetlerinizde kullanabilirsiniz.
- Yüklemenin başarılı olduğunu doğrulayın — Belgelerim bölümüne gidip dosyanın orada görünüp görünmediğini kontrol edin.
Belge araması sonuç vermiyor
- Farklı anahtar kelimeler deneyin — arama anlamı kavrar, bu yüzden doğal bir şekilde yeniden ifade edin.
- Bunun yerine yapay zekaya sorun — sohbette bir soru sormak, belge listesi aramasından genellikle daha iyi çalışır.
- Belge kısıtlı bir erişim düzeyinde olabilir — yalnızca rolünüzün erişebileceği belgeleri bulabilirsiniz.
Giriş Sorunları
Şifremi unuttum
- Şifrenizi sıfırlaması için kuruluş admininizle iletişime geçin. Giriş ekranında self-servis bir "Şifremi unuttum" bağlantısı yoktur.
Girişte bir güvenlik doğrulama sorusu çıkıyor
Birkaç başarısız giriş denemesinden sonra giriş ekranı, tekrar denemeden önce yanıtlamanız gereken kısa bir "Security verification" matematik sorusu gösterir. Gösterilen soruyu çözün, yanıtı girin ve girişe devam edin. Bu bir hata değil, normal bir koruma adımıdır.
Hesabım kilitlendi
- Giriş ekranı, bir geri sayımla birlikte "Your account is locked — Try again in MM:SS" gösterir ve düğmede Locked yazar.
- Geri sayımın bitmesini bekleyin. Kaç deneme yapıldığına bağlı olarak kilit yaklaşık 10 dakika veya daha fazla denemeden sonra yaklaşık 30 dakika sürer.
- Kilitliyken denemeye devam etmeyin — sizi giriş yaptırmaz ve bekleme süresini uzatabilir.
Platforma erişemiyorum
- Hesabınızın oluşturulduğunu kontrol edin — hesaplar admininiz tarafından kurulur; self-servis kayıt yoktur.
- Doğru e-posta adresini kullandığınızı doğrulayın.
- Hesabınız aktif olmayabilir — "Your account is not active. Please contact your administrator" mesajını görüyorsanız admininizden hesabınızı yeniden etkinleştirmesini isteyin.
- Kuruluş hesabınız askıya alınmış olabilir — sizi desteğe yönlendiren bir mesaj, tüm kuruluşun erişiminin duraklatıldığı anlamına gelir; admininizle iletişime geçin.
Bildirim Sorunları
Bildirim almıyorum
- Bildirim tercihlerinizi kontrol edin — bildirim tercihleriniz Settings → Notifications altında bulunur; beklediğiniz grubun açık olduğundan emin olun.
- E-posta bildirimleri için spam klasörünüzü kontrol edin.
- Profilinizdeki e-posta adresinin doğru olduğunu doğrulayın.
Çoğu kullanıcı için kenar çubuğundaki Settings öğesi bir "Soon" etiketi gösterir ve tıklanabilir değildir; bu nedenle Settings sayfasına henüz kenar çubuğundan ulaşılamaz. Açamıyorsanız, bildirim tercihlerinizi değiştirmek için kuruluş admininizden yardım isteyin.
Çok fazla bildirim alıyorum
Bildirim tercihleriniz Settings → Notifications altında bulunur; burada istemediğiniz grupları kapatabilirsiniz. Bir grubu kapatmak onu yalnızca sizin için susturur — herkes kendi ayarlarını korur.
| Bildirim grubu | Kapsadığı bildirimler |
|---|---|
| Task Activity | Atama, tamamlama, iptal ve onay bildirimleri |
| Comments & Mentions | Görev yorumu ve @mention bildirimleri |
| SLA & Reminders | Yaklaşan son tarihler, SLA uyarıları ve ihlalleri, eskalasyonlar |
| Process & Requests | Süreç tamamlama ve hizmet talebi bildirimleri |
Diğer grupları sustursanız bile SLA & Reminders grubunu açık tutun — yaklaşan son tarihleri ve SLA uyarılarını bu grup sayesinde duyarsınız.
Blueprint Sorunları
Blueprints bölümünü göremiyorum
- Blueprints; Adminler, Üst Düzey Yöneticiler (Executive) ve departman yöneticileri (üst düzey bir departmanı yöneten kişiler) tarafından görülebilir.
- Üyeler Blueprints'i açamaz, ancak blueprint'lerin oluşturduğu görevleri yine de alırlar.
Bir Blueprint süreci takıldı
- Hangi adımın beklemede olduğunu kontrol edin — birinin hâlâ bir görevi tamamlaması veya onay vermesi gerekiyor olabilir.
- Takılan adımın atanan kişisiyle iletişime geçerek süreci ilerletin.
- Gerekirse durdurulması için Adminler takılan bir süreci iptal edebilir.
Genel
Sayfa bozuk görünüyor veya arayüz yüklenmiyor
- Sayfayı zorla yenileyin (Windows'ta
Ctrl+Shift+R, Mac'teCmd+Shift+R). - Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin.
- Farklı bir tarayıcı deneyin.
- Mümkünse bir masaüstü tarayıcısı kullanın — platform mobil tarayıcılarda çalışır, ancak tüm işlevler için masaüstü önerilir.
- Sorun devam ederse admininizle iletişime geçin.
Bana açık olmayan bir özelliğe ihtiyacım var
- Birçok özellik role dayalıdır — bir meslektaşınızın gördüğü bir şeyi rolünüz içermediği için görmüyor olabilirsiniz.
- Admininizle iletişime geçin — özelliğin rolünüz için etkinleştirilip etkinleştirilemeyeceğini teyit edebilirler.
Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Yukarıdakilerin hiçbiri sorununuzu çözmezse:
- Kuruluş admininizle iletişime geçin — hesaplar, erişim düzeyleri, roller ve veri talepleri onların sorumluluğundadır.
- Arketic destek ekibine ulaşmak için arketic.ai/contact adresini ziyaret edin.