Zaman Takibi & Çalışma Saatleri (Admin)
Arketic, ekibinizin görevlerini otomatik olarak zamanlar — kurulacak veya sürdürülecek elle yapılandırılmış SLA politikası yoktur. Admin olarak buradaki tek işiniz, her departmanın çalışma saatlerini doğru tutmaktır; böylece zamanlama adil olur ve ekiplerinizin gerçek çalışma düzenine uyar.
:::info Otomatik zamanlama, elle SLA politikalarının yerini aldı Elle yapılandırılan SLA politikaları (sabit yanıt ve çözüm süreleri), otomatik zaman takibi lehine kaldırıldı. Artık her görev, kendi tahminine veya tarihlerine göre zamanlanır ve yalnızca departmanın çalışma saatleri içinde ölçülür. :::
Zamanlama Nasıl Çalışır
Her görev bir hedefe göre ölçülür. Hedef, aşağıdakilerden geçerli olan ilkinden alınır:
- Görevin Estimated Hours'ı
- Start / End tarih aralığı
- Göreve uygulanan bir SLA hedefi (varsa)
Hedefe yalnızca çalışma saatleri sayılır. Bir departmanın çalışma saatleri dışındaki zaman ve çalışılmayan günler sayılmaz; böylece Cuma günü geç açılan bir görev, Pazartesi sabahı haksız yere süre aşımına düşmüş sayılmaz.
Bir görevin zamanlamasının kullanıcı tarafında nasıl göründüğünü görmek için bkz. Zaman Takibi.
Çalışma Saatlerini Ayarlama
Çalışma saatleri departman başına ayarlanır, çünkü süreler her departman için ayrı hesaplanır.
- Tasks'e gidin
- Settings sekmesini açın
- Business Hours panelinde bir Department seçin
- Start ve End saatlerini ayarlayın ve Working Days'i seçin
- Save'i seçin
Hiçbir ekibin yanlış takvime göre zamanlanmaması için bunu her departman için tekrarlayın.
Çalışma Saatleri alanları
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Department | Bu saatlerin hangi departmana uygulanacağını seçin. Her departman kendi içinde ayrı yapılandırılır. |
| Start | Çalışma gününün başladığı saat. |
| End | Çalışma gününün bittiği saat. Start'tan sonra olmalıdır. |
| Working Days | Çalışma günü sayılan günlere (Mon–Sun) dokunun. En az bir gün seçili olmalıdır. |
End, Start'tan sonra olmalı ve en az bir çalışma günü seçili kalmalıdır. Bunlar sağlanmadığında kaydetme engellenir ve düzeltmeniz istenir.
Her ekibin gerçek çalışma düzenini yansıtan saatler ayarlayın. Gerçekçi saatler, farklı vardiyalarda çalışan departmanlar arasında zamanlamayı adil tutar.
İzleme
Hedefleri siz yapılandırmazsınız, ancak ekiplerinizin hedeflere karşı nasıl gittiğini izleyebilirsiniz:
- SLA Compliance, tamamlanma ve geciken görev sayılarının yanında görev Performance görünümünde görünür — bkz. Görev Performansı.
- SLA Breach Rate ve Overdue sayıları Task Dashboard'da görünür — bkz. Ekip Panosu.
- Görevlerde, bir görev hedefini aştığında panoda bir Over time rozeti görünür; bir hedef kaçırıldığında görev detayında bir SLA Breached işareti çıkar.
İpuçları
- Çalışma saatlerini gerçekçi tutun. Adil ve doğru zamanlamanın temeli bunlardır.
- Her görevin ölçüleceği net bir hedefi olsun diye görevlerde Estimated Hours ayarlayın.
- Sürekli süre aşımına düşen ekipleri fark etmek için uyumu düzenli olarak Performance görünümünde inceleyin.