Zaman Takibi & Çalışma Saatleri (Admin)
Arketic görev zamanlamasını otomatik takip eder — kurulacak elle yapılandırılmış SLA politikası yoktur. Admin olarak işiniz, her departmanın çalışma saatlerinin doğru olduğundan emin olmaktır; böylece zamanlama adil ve doğru olur.
bilgi
Elle yapılandırılan SLA politikaları (response/resolution süreleri), otomatik zaman takibi lehine kaldırıldı. Zamanlama artık her görevin tahminine veya tarihlerine dayanır ve çalışma saatleri içinde ölçülür.
Zamanlama Nasıl Çalışır
Her görev bir hedefe karşı zamanlanır; hedef şuradan (sırayla) alınır:
- Görevin Estimated Hours'ı
- Start / End tarih aralığı
- Uygulanabiliyorsa bir SLA hedefi
Hedefe yalnızca çalışma saatleri sayılır. Kullanıcı tarafı için bkz. Zaman Takibi.
Çalışma Saatlerini Ayarlama
- Tasks → Settings'e gidin
- Departman için Business Hours'ı açın
- Başlangıç ve bitiş saatlerini ve çalışma günlerini ayarlayın
- Kaydedin
Süreler departman başına hesaplandığı için bunu her departman için yapılandırın.
İzleme
- SLA Compliance ve çözüm süreleri Performance ve Dashboard sekmelerinde görünür
- Görevlerde Over time / Late rozetlerine dikkat edin
İpuçları
- Çalışma saatlerini gerçekçi tutun — zamanlamayı ekipler arasında adil kılar
- Her görevin net bir hedefi olsun diye görevlerde Estimated Hours ayarlayın
- Uyumu Performance'ta haftalık inceleyin